S7 и покупка билетов за мили: как не надо делать
Всем привет!
У меня история про то, как я за ~20000 миль s7 получил экономию в 100 рублей.
Никого не обвиняю, тут вопросы есть к себе самому. Но и авиакомпании есть, над чем подумать.
Возможно, история кого-то убережёт от неосторожных шагов, которые я сгоряча сделал.
Началось всё с покупки билетов через сайт указанной компании.
За год накопилось 19000 миль, было решено их израсходовать.
Калькулятор на сайте оценивал стоимость перелёта в 21750, на балансе не хватало 2750 и сайт предложил докупить. 3000 милей можно докупить за 4200 рублей.
При стоимости билетов в деньгах равной примерно 13000, эти 4200 показались пустяком.
Докупаю мили, на счёте 22000 миль, пробую завершить покупку.
Мили списались, но бронирование не завершается. Ошибка на сайте, вот досада!
В колл-центре говорят, что фактическая стоимость билетов поднялась, прошло время и шанс оформить по старой цене упущен, новая цена составляет 25000 миль.
Не хватает ещё 3000. Но на сайте калькулятор по-прежнему выдаёт 21750.
Деньги за докупленные на предыдущем шаге мили никто не возвращает.
На аккаунте у отца оказалась 3000 миль, которые решено было перекинуть. Но это сделать можно, только заплатив за это, по таксе s7 - 2250.
Хрен с ними, не терять же 4200 за докупку! Перевожу, получаю на счёте 25000, но оформить билет можно только через оператора, так как сайт показывает левые суммы и не даёт совершить покупку в принципе.
Оформляем по телефону, он высылает ссылку на оплату, оплачиваю. Вдобавок к милям, нужно оплатить деньгами всякие сервисные сборы около 6000. Хорошо!
Итоговая экономия от милей составила 300 рублей. Проще было за деньги купить, сохранить кучу времени и нервов. Но сделано и сделано.
Спустя сутки - звонок из s7, оператор просит доплатить 200 рублей, так как "я не доплатил в предыдущий раз". Иначе билет не оформить, он аннулируется. Горячий разговор минут на 20 ничего не решил, я готов доплатить, но после общения с супервайзером. Оператор соглашается. В итоге бронь аннулировали, несмотря на договорённость.
Ну и ладно, пытаюсь заново оформить через сайт, но вижу сообщение, что бронь с такими параметрами уже есть! То есть, оператор отменил предыдущую бронь, сделал новую, приплюсовав туда 200 рублей, из-за чего я попросту не могу оформить билет через сайт, а может и не только поэтому. По сути, оператор сам что хочет, то и делает.
Итого, после 3 дней оформления билетов сэкономлено в деньгах менее 100 рублей. Это не программа лояльности, а гоп-стоп какой-то.
По сути, я попал в воронку, из которой нельзя выйти, не потеряв денег. Сначала сайт выдаёт левую сумму, просит докупить мили, которых нужно больше, чем он предлагает докупить.
Потом миль не хватает и их нужно где-то снова взять.
Потом оператор по телефону оформляет заказ на нужную сумму, но косячит.
Потом звонит и говорит, что я не оплатил.
Перспектива в этом всём только судебная, по-хорошему, нужно судиться, так как претензия ничего не решит. Были разные моменты в жизни, в том числе, когда я судился в таких ситуациях. Были и жалобы, которые что-то реально решали.
В этот раз не хочется, совсем. Пусть этот пост хоть немного кого-то сделает осторожнее при покупке билетов за мили.