Yota сильно недоговаривает.
Всем доброго времени суток!
На днях приехал на дачу, где используем Yota в качестве оператора интернета. В принципе по качеству связи нареканий особо нет, плюс докупили антенну для усиления сигнала. В прочем, пост не об этом.
При попытке воспользоваться интернетом появилось сообщение о нулевом балансе (пополняли всегда на полгода вперед).
В личном кабинете было указано, что баланс равен 0 руб., а внизу (это самое главное в посте) перечень специальных предложений из 3 или 4 тарифов на год вперед (к сожалению, скрин не делал, так как не предполагал возникновения проблем). Каждый тариф отличался максимальной скоростью передачи данных, в связи с этим отличалась и стоимость. Я увидел, что мне выгодно оплатить сразу на год на максимальной скорости, и забыть про проблему продления на долгий срок. Скрин сделал уже сегодня, через неделю после ситуации, когда вновь вернулся на дачу - там, где зачеркнутые цифры, были просто нули, без дополнительных пояснений.
Далее пополнил баланс на сумму для года вперед по интересующему тарифу и после этого началось самое интересное. Со счета списалась сумма за полгода вперед, как и по предыдущему тарифу, а разница между суммой для предыдущего тарифа и нужным зависла на счете (а это, между прочим, 3600 рублей). НО! Внимание! Я не предполагал, что снимется именно сумма за полгода, так как это не было указано нигде в личном кабинете. Напомню, был указан только нулевой баланс счета и список спец предложений для продления на год вперед. Если бы я знал, что снимется только сумма по предыдущему тарифу, то и пополнил бы баланс скорее всего только на эту сумму.
Думаю, хорошо, сейчас я через личный кабинет изменю тариф. Оказалось, в личном кабинете нет такой функции. После этого я писал онлайн-консультанту. Консультант сказала, что я могу поменять тариф только если:
- Приеду лично в одну из точек продаж Yota, но не любую, а там где принимают заявления. Чтобы почувствовать разницу между количеством обычных точек продаж и теми, где можно подать заявление, просто перейдите по ссылке https://www.yota.ru/map-sales и посмотрите сначала общий список, а затем установите фильтр на "Прием заявлений" (если что, я из Москвы).
- Заплачу некую разницу между тем, что я пользовался тарифом на полгода до момента подачи заявления (хотя я не хотел им пользоваться).
Кроме этого, Консультант сообщила, что удивлена моим вопросам, так как "везде же надо приходить для смены тарифа". Я поинтересовался, где же это надо приходить в последние лет 10 лично для смены тарифа? Ответа не было. Наверно, только если в мосэнергосбыт, да и это не точно.
Соответственно, у меня вопрос к @YotaOfficial :
Почему список предлагаемых спец.предложений при нулевом балансе счета не сообщает о: 1. Необходимости потратить свое время для визита в определенную точку продаж для перехода на тариф по спец.предложению?
2. Необходимости потратить дополнительные деньги для перехода на тариф?
3. Списании только определенной суммы при пополнении баланса?
4. Заморозке средств в личном кабинете, которые я оплатил для перехода на другой тариф.
Получается, что сейчас Yota пользуется моими средствами, зависшими на счете в результате разницы двух тарифов. Уверен, что я не один в таком положении и Yota просто нашла бесплатный способ пользоваться средствами своих пользователей. Правильно, пусть кредиты оформляют другие!
Я допускаю, что все эти условия могут быть прописаны в пользовательском соглашении или в похожем документе, но что они предлагают? Полностью читать подобные документы перед принятием решения для перехода на нужный тариф? Давно уже все уважающие себя провайдеры и прочие поставщики интернет-услуг прописывают такие условия в сноске к тарифу или услуге.
В общем, собираюсь написать претензию, образец которой мне любезно отправила Консультант. Если будет интересно, выложу продолжение истории.
