Ситилинк продал, товар с дефектом
Расскажу свою свежую историю онлайн покупки в магазинe "Ситилинк". Может, для кого будет интересно и поучительно.
Заказал я 20.09 саундбар к компьютеру Creative Stage Pro. Вот такой:
Изображение с сайта citilink
Чтобы покупка была выгоднее и приятнее, использовал для оплаты помимо денег немного местных бонусов и промокод на 2000 руб., купленный за "спасибо" Сбера.
Получение заказа выбрал в ПВЗ СДЭК, что в 5 минутах ходьбы от меня.
Дождался 23.09 заветного письма о готовности заказа к получению и направился в СДЭК. Как помню, в 17:01, получил коробку и на вопрос оператора ПВЗ об осмотре содержимого ответил согласием. Фото в ПВЗ, к сожалению не делал. Открыл коробку, а там как-то много пенопластовой крошки и куски от транспортировочного пенопласта немного отломаны. Вот так
Комплект в коробке
Верхний пенопласт, закрывающий саундбар и сабвуфер
И вот так сломан пенопласт снизу
Пенопласт снизу сломан
Но снаружи коробка вроде явных повреждений не имела. Быстро достал и глянул комплект, саундбар в целлофане и сабвуфер в нём же. Вроде всё целое, да и в "Ситилинке" покупал не в первый раз. Расписался в бумажке, заклеил коробку и пошёл домой.
И вот в 17:15 (запомнил почему-то хорошо) дома открываю коробку, достаю саундбар из целлофана, а на нём большая и некрасивая вмятина.
Дефект товара, который я не заметил в ПВЗ при осмотре товара в пластиковой упаковке
Дефект в ПВЗ я не заметил, потому что в упаковке саундбар выглядел так:
Коварный целлофан скрывает вмятину
Спеша поделиться обнаруженной "радостью", позвонил в поддержку "Ситилинк". Там обещали разобраться и посмотреть все видео и транспортировки и получения, но сначала направили на сайт писать обращение через форму в углу. Написал всё подробно, отправил. В тот же вечер на почту ответил специалист по работе с обращениями ООО СИТИЛИНК, запросил чеки оплаты и фото всего и со всех ракурсов. Требуемое отправил.
И вот сегодня получил неожиданный для такого клиентоориентированного магазина ответ:
Отказ замены товара с недостатком от "Ситилинка"
Понимаю, что виноват сам в том, что не распаковал в ПВЗ от всей упаковки каждую единицу товара, и не осмотрел тщательно с фонариком и лупой, не проверил и не пересчитал комплект и т.д.
Есть мысль, что дефектный товар достался мне не случайно, а по причине частичной оплаты невозвратным промокодом.
Вопросы к сообществу следующие:
могли ли такие вмятины образоваться от того, что на складе "Ситилинк" или при транспортировке на коробке саундбара стояла стиральная машина или от удара по коробке?
Внешние дефекты коробки
Вмятина (от удара?)
Деформация (от сжатия?)
Есть ли перспективы судебного спора в данной ситуации?
С уважением к сообществу.