WhisperFall

Много времени минуло со времени моего знакомства Пикабу. Было, что зачитывался на парах в универе, было что не заходил месяцами. Даже зарегистрировался здесь однажды. И вот в 2024 году, не потехе ради, пишу интереснейшую историю, стоившую мне кучи нервов.

Перенесемся в март 2023 года (если не ошибаюсь), когда мегамаркет анонсировал переход с местных бонусов на бонусы сберспасибо. "Вот удача, могут же мотивировать покупать товары на своем карманном маркетплейсе" - подумал я. Но радость была не долгой, введение отложили больше чем на полгода, при это этом обнулив прошлые бонусы. First blood.

Ноябрь 2023 года, планирования новогодних подарков. Под шум всевозможной рекламы на ТВ, мегамаркет все же вводит кэшбэк бонусами сберспасибо, и не просто кэшбэк - КЭШБЭЧИЩЕ (не реклама). Купился на это и я.

Пролог написан, приступаем к истории!

Затеял я ремонт своего жилища под новый год. Как говорится в новый год и с новой кухней.

21 ноября размашистым движением дебетовой карты отправляю заказ кухонной мойки в работу, доставку обещают в четверг. Переношу её на субботу, благо субботы в это время года нерабочие. Заказ в итоге привезли в понедельник на домашний адрес, на два дня позже, в то время, когда я был на работе. Double kill.

Желание тащить на горбу 14 кг с работы нет никакого, прошу родственников, которые работают поближе к моему дому, получить у курьера товар. Курьер привез коробку, в коробке что-то гремит…Открыли на лавочке у подъезда, подтвердились опасения. Сколот угол мойки. Мой телефон раскалился от одновременного общения с курьером, родственниками и службой поддержки мегамаркета. Курьер говорит, что забирать обратно не будет, упаковка вскрыта. Родственники не хотят отпускать курьера, он некондицию привез, пусть забирает обратно (поддерживаю данное желание). Мегамаркет, после 10 минут проигрывания музыки убеждает меня принять товар в таком виде и открыть обращение в поддержку. «Почудилось», подумал я. Перезвонил еще раз, послушал музыку и получил аналогичный ответ. Все фотографируем, отпускаем курьера. Tripple kill.

Создаю обращение в поддержку, прикладываю фото. Ответили в тот же день, предложили компенсацию в 20 процентов. Довольно обходительно объяснил мегамаркету, что в «новую кухню отколотую мойку ставить не хочу, лучшим вариантом была бы замена дефектного изделия на не дефектный.» Написал я это, сижу и думаю: доставлять опять будут недели полторы; кухню уже собрали без мойки из-за задержки доставки. Пишу в мегамаркет, что «отказываюсь от покупки дефектного товара», «возврат товара аналогично доставке – курьером». После этих слов мегамаркет не писал в чат месяц….и закрыл мое обращение с формулировкой «Мы не закрываем данное обращение». Ultrakill.

Вы, стало быть, спросите, при чем тут «верхи» и Ильич из названия поста. Ответ прост – всё, что могут операторы мегамаркета – составить обращение, которое будут рассматривать коллеги. Эти бедные люди выслушивают множество речей о постоянных нарушениях сроков доставки, некачественного товара и т.п. без возможности перенаправить вызов в профильный отдел. Как вещает автоответчик под приятную музыку, оператор не может повлиять не на что. Он может только выслушивать. Мне по-человечески стало их жалко после месяца общения.

Сегодня 5 января, месяц и 1 день всей истории. Поддержка мегамаркета уверяет, что коллеги работают не покладая сил. Обращение закрывали 3 раза с формулировкой «Мы не закрываем данное обращение». Досудебная, отправленная на help»мегамаркет осталась без ответа. Готовлю досудебную в письменном виде и общаюсь с юристами по поводу обращения в суд.

Мораль каждый почерпнет сам.

Берегите себя.