MasterofPussies

Всем привет! Наверное, каждому из нас когда-нибудь приходилось обращаться в техподдержку любимой игры/программы/сайта за помощью. Иногда проблемы решаются почти сразу, иногда через время, а бывает, что решить проблему не удается. Проработав в техподдержке крупной онлайн-игры какое-от время, я хотел бы дать вам несколько советов о том, как правильно писать в техподдержку для максимально быстрого решения ваших проблем.
1. Техподдержка - вам не враг, вы с ней в одной лодке. Обычно каждое обращение в поддержку регистрируется, и если проблема пользователя слишком долго висит нерешенной по вине саппорта(а несговорчивый пользователь - это тоже его ответственность), то ему начальство за это спасибо не говорит. Вкратце: саппорт желает того же, что и вы - максимально быстрого решения проблемы.
2. Будьте вежливы. Ну тут без комментариев, с вежливым человеком просто приятно работать. Когда видишь запрос вроде "ААА НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ ОПЯТЬ ВЫ ВСЕ СЛОМАЛИ ГАДЫ!!!111" помогать не особо хочется.
3. Не обижайтесь на заранее заготовленные штампованные ответы. Многие обижаются, мол, "а почему вы шлете мне штамповки, вам лень мне ответить чтоле". Не надо обижаться, наоборот, нужно радоваться, ибо это значит, что проблема у вас тоже стандартная и скоро будет решена. А вот если вам пришло длинное письмо, явно написанное специально под ваш случай - можете начинать бояться.
4. Если саппорт запрашивает у вас информацию, а вы ее точно не помните, пишите все, что удастся вспомнить, вдруг сработает. Ответ "я не помню" вам никак не поможет.
5. Не пишите кучу писем в стиле "ну скоро там вы все сделаете?", "сколько можно ждать" и тому подобные. Во-первых, это раздражает. Во-вторых, вам это тоже ничем не поможет. Если хотите узнать сроки - так и напишите: "Не подскажите ли примерный срок решения моей проблемы?" Вам подскажут, точно говорю.
6. Не принимайте все близко к сердцу. Если вам отказали, то в 95% случаев это не потому, что саппорт так решил, а потому что такие правила.
7. Не врите. В лучшем случае сроки решения вашей проблемы затянутся, в худшем - временный бан.
8. Читерам на заметку. Если вы пользуетесь читами, то советуем вам избегать других игроков и играть преимущественно ночью, но и это только лишь отсрочит неминуемую кару. И конечно, никакой техподдержки. Хотя находились уникумы, которые жаловались в поддержку, что не могут активировать чит.
9. Если вы что-то покупали - всегда сохраняйте электронный чек, а еще лучше - сделайте его скриншот и сохраните. Это сбережет вам нервы в будущем.
10. Техподдержка нужна для решения серьезных проблем (что-то не запускается, глючит, вылетает или потерялось), если вы хотите задать глупый вопрос, который легко гуглится и вообще про это написано в мануале - будьте готовы долго ждать ответ, приоритет у таких вопросов очень низкий.
11. Так же бесполезно писать гневное письмо, в котором вы обвиняете агента техподдержки в полной некомпетентности и всех смертных грехах, при этом требуете, чтоб это письмо прочитал его начальник. Естественно, дальше этого самого "некомпетентного" агента письмо не уйдет:)

Помните, что поддержка существует только ради того, чтобы помогать вам, даже если вы этому активно сопротивляетесь;)

Если у вас еще есть какие-нибудь замечания/дополнения, пожалуйста, добавляйте в комментарии.