Новый год с DPD
Вот и настала моя очередь пополнить ряды недовольных службой доставки DPD.
Решила я тут устроить настоящий новый год - собрать у нас родственников, наготовить вкусностей, ну и, конечно, украсить дом. Не, ну раз в году-то можно себя побаловать, тем более год был тяжелый, решили отметить как следует.
Пошла в ТЦ, присмотрела красивую посуду в магазине Kucheland, а мне и говорят - “Девушка, ну нет у нас 12 одинаковых новогодних тарелок, нам в таком количестве их и не возят, закажите в интернет-магазине”.
Ну ок, 19.11.2024 оформила заказ в интернет-магазине Kucheland на сумму 40 784 рублей - посуда, подарки и прочая хрень, доставка была возможно только DPD. Я с ними раньше не сталкивалась, хотя и видела периодически посты о том, что они говноеды. Ну ладно, один-то раз прокатит. Не прокатило.
04.12.24 курьер DPD доставил заказ по адресу, при приемке оказалось, что часть посуды разбилась, я хотела отказаться от этих позиций, но курьер озвучил, что отказаться можно только от заказа полностью. На сайте магазина информации по возврату для таких случаев описано не было, до поддержки дозвониться не получилось, поэтому отказалась от всего.
Спустя несколько дней по телефону со мной связался менеджер интернет-магазина и сообщила, что я могу принять заказ в том виде, в каком он есть, а затем оформить возврат денежных средств по разбитым позициям, я согласилась (так как я понимала, что до нового года новую посылку получить уже не успею, и не факт, что придет она в лучшем виде).
В итоге, менеджер оформила повторную доставку до адреса у DPD.
Вот такая услуга появилась при отслеживании заказа на сайте DPD
11.12.2024 я ждала повторную доставку, затем на сайте DPD увидела, что статус заказа изменился на «Возврат». Я позвонила курьеру, который обрадовал меня тем, что повторно на мой адрес не поедет. На мой ответ, что у вас есть услуга “ повторная бесплатная доставка” и что мне ее оформили, курьер сказал, чтобы я разбиралась с DPD. Тут я реально пожалела, что у меня не стоит запись звонков, возможно, это бы избавило меня от последующего головняка, ведь следующие несколько дней меня ждали долгие переписки и созвоны с интернет-магазином и с DPD, где я каждый раз доказывала, что курьер ко мне не приезжал и сам поставил “возврат”. Мне то сообщали, что курьер пропал с моей посылкой и до него не могут дозвониться, то уверяли, что от заказа я повторно отказалась сама.
Один из шедевров от бота DPD
Я общалась с ботами DPD, висела на горячей линии по 30 минут, операторы сообщали мне разную информацию, составляли какие-то заявки в экспертный отдел. Магазин вообще самоустранился. В итоге всеми правдами и неправдами DPD снова оформили “бесплатную повторную доставку”, в этот раз удалось договориться, что посылку привезут в пункт выдачи, т.к. хотелось избежать очередных разборок с их курьерами.
После этого вариант доставки поменялся на "До пункта"
Каждый день на сайте DPD я отслеживала статус заказа.
17.12.2024 статус заказа поменялся на «Доставлен» (причем вчерашней датой). Я поехала в пункт выдачи, где мой заказ не нашли (та-дам!)
А посылочка-то уже у меня!
Я снова связалась с поддержкой DPD, где мне сообщили, что, оказывается, заказ я уже получила. На сайте интернет-магазина статус заказа так же поменялся на «Выдан покупателю».
Инфа с сайта интернет-магазина
DPD в очередной раз предложили оформить заявку в экспертный отдел для выяснения обстоятельств произошедшего, т.к. по их данным заказ был мне выдан.
Тут я уже прошла бота и вроде как даже общаюсь с человеком
Что на данный момент - денег нет, заказа нет, новогоднего настроения нет. Впереди очередные разборки с магазином и прости господи DPD. Дорогой дедушка мороз, моё новогоднее желание, чтобы DPD со всеми его менеджерами и курьерами жарился на самой большой и горячей сковороде в аду. Всем хорошего нового года!)))