О том,как живётся операторам дальней связи.
Начну пожалуй с того,что мне 17 лет и я студентка. Только в том году поняла,что не очень то и хорошо сидеть у родителей на шее,которые платят за обучение и дают деньги просто на проживание,хотя и у самих проблем хватает.
Очень переживала,что не найду работу в таком возрасте,но благодаря связям устроилась на работу оператором дальней связи.
Суть вся в том,что мы обзваниваем абонентов и переподключаем их на другой тариф.
Я записалась в вечернюю смену с 18:00 до 22:00 (учить домашнее задание планировала по ночам). Плюсом было то,что вечером работает одна молодёжь и скучно никогда не бывает.
Проходя обучение,мне казалось,что работа лёгкая,но когда я села на линию,то поняла,что ничего простого нет.
Абоненты попадаются разные : кто-то орёт и просит больше не звонить,кто-то просто коротко и ясно посылает матом,некоторые поругаться хотят от нечего делать,некоторые обвиняют нас в том,что мы мошенники и грозят судом.
Я,например, человек не конфликтный и мне тяжело было их уговаривать или объяснять,что это плановый перевод и переводят всех абонентов.В общем с работой я не справлялась,пару раз ревела на рабочем месте.
Было такое,что 2 раза мне попадались замечательные абоненты,с которыми я разговаривала на свободные темы по часу или полчаса.Один раз попалась женщина,которая читала мне стихи собственного написания,они настолько трогательные,что я опять же пустила слезу ( ну вот такая эмоциональная,что уж поделать), она мне даже пару советов дала о том,какие лучше упражнения делать после работы,раз уж я постоянно сижу, и рассказала о том,как строить личную жизнь.Сказала,что я могу звонить ей когда захочу и просто можем поболтать. В общем она подняла мне настроение на весь вечер,более приятного абонента мне ещё не попадалось.
Порой,так устаешь,что уже и не можешь говорить,так у меня и было.Под конец вечера я почти охрипла и не могла говорить нормальной интонацией. И как раз на линии была женщина,которая сказала "девушка позвоните своим землякам и предложите им свои тарифы" и бросила трубку. Я только потом поняла,что говор у меня был непонятно какой..
Конечно же психология здесь помогает очень,надо правильно начать беседу и подстраиваться под абонента,но порой уже настолько всё равно,что просто сбрасываешь звонки и ничего не делаешь( но так нельзя,хотя я так делаю,правда мне кажется,что одна я так замечательно "работаю" :D).
В общем надоедает каждый день говорить всё одно и тоже по шаблону,но абонентам не объяснишь и они ругаются постоянно на нас. Меня столько раз матом посылали,что и представить себе нельзя,ну и что,что по телефону,всё равно не приятно и ты понимаешь,что это твоя работа и такое не раз ещё будет.
В общем работаю я 3 месяца,но уже устала до безумия, тяжёлая работа,люди же разные бывают,вот и попробуй подмазаться к каждому.
Спасает лишь коллектив, молодёжь в возрасте от 16 до 21.
И какой бы тяжёлой,стрессовой не была работа,так хорошо,что есть весёлый коллектив,который всегда поддержит и развеселит.
Желаю и вам такую работу,на которую вы будете ходить с удовольствием :)
Очень переживала,что не найду работу в таком возрасте,но благодаря связям устроилась на работу оператором дальней связи.
Суть вся в том,что мы обзваниваем абонентов и переподключаем их на другой тариф.
Я записалась в вечернюю смену с 18:00 до 22:00 (учить домашнее задание планировала по ночам). Плюсом было то,что вечером работает одна молодёжь и скучно никогда не бывает.
Проходя обучение,мне казалось,что работа лёгкая,но когда я села на линию,то поняла,что ничего простого нет.
Абоненты попадаются разные : кто-то орёт и просит больше не звонить,кто-то просто коротко и ясно посылает матом,некоторые поругаться хотят от нечего делать,некоторые обвиняют нас в том,что мы мошенники и грозят судом.
Я,например, человек не конфликтный и мне тяжело было их уговаривать или объяснять,что это плановый перевод и переводят всех абонентов.В общем с работой я не справлялась,пару раз ревела на рабочем месте.
Было такое,что 2 раза мне попадались замечательные абоненты,с которыми я разговаривала на свободные темы по часу или полчаса.Один раз попалась женщина,которая читала мне стихи собственного написания,они настолько трогательные,что я опять же пустила слезу ( ну вот такая эмоциональная,что уж поделать), она мне даже пару советов дала о том,какие лучше упражнения делать после работы,раз уж я постоянно сижу, и рассказала о том,как строить личную жизнь.Сказала,что я могу звонить ей когда захочу и просто можем поболтать. В общем она подняла мне настроение на весь вечер,более приятного абонента мне ещё не попадалось.
Порой,так устаешь,что уже и не можешь говорить,так у меня и было.Под конец вечера я почти охрипла и не могла говорить нормальной интонацией. И как раз на линии была женщина,которая сказала "девушка позвоните своим землякам и предложите им свои тарифы" и бросила трубку. Я только потом поняла,что говор у меня был непонятно какой..
Конечно же психология здесь помогает очень,надо правильно начать беседу и подстраиваться под абонента,но порой уже настолько всё равно,что просто сбрасываешь звонки и ничего не делаешь( но так нельзя,хотя я так делаю,правда мне кажется,что одна я так замечательно "работаю" :D).
В общем надоедает каждый день говорить всё одно и тоже по шаблону,но абонентам не объяснишь и они ругаются постоянно на нас. Меня столько раз матом посылали,что и представить себе нельзя,ну и что,что по телефону,всё равно не приятно и ты понимаешь,что это твоя работа и такое не раз ещё будет.
В общем работаю я 3 месяца,но уже устала до безумия, тяжёлая работа,люди же разные бывают,вот и попробуй подмазаться к каждому.
Спасает лишь коллектив, молодёжь в возрасте от 16 до 21.
И какой бы тяжёлой,стрессовой не была работа,так хорошо,что есть весёлый коллектив,который всегда поддержит и развеселит.
Желаю и вам такую работу,на которую вы будете ходить с удовольствием :)