Вопрос к лиге юристов⁠⁠

Лига юристов, выручай, нужен совет!

Приобрели в интернет магазине стиралку, в этот же день (ну или на следующий, дело было ночью в воскресенье) выяснилось, что машинка не работает. Точнее было как - первую стирку, как было указано в инструкции сделали без белья, с порошком, 1,5 часа стирала, все было гуд. Дальше закинули белье, она постирала полчаса и выдала ошибку о незакрытой дверце. При этом дверца была закрыта и заблочена. Потом открылась. Потом запускаться отказалась, выдавая всю ту же ошибку. Посмотрели в интернете, там посоветовали отключить машинку от сети на 20 минут, затем снова включить. Проделали. Машинка запустилась, ровно минут 5 поработала и опять та же ошибка. На утро - та же история, только проработала она минут 8. Ну хотя бы воду слила.

Вопрос следующий. То, что нужно составить претензию на возврат средств/обмен на аналогичный товар, я уже поняла. Но машинка относится к технически сложным товарам и просто так ее не поменяют. Соответственно нужно делать экспертизу. И вопрос такой - мне писать претензию, относить ее в магазин и ждать ответа, и пускай магазин сам эту экспертизу проводит? Или  же, как мне и ответили в службе гарантии магазина, вызывать мастера из офф. сервисного центра LG чтобы он провел оценку товара на наличие производственнго брака? Опять же, последний пункт хоть и быстрее, но он платный, как тогда потом с магазина потребовать оплаты этой экспертизы?

Подскажите плиз какого порядка действий лучше придерживаться.

Заранее всем спасибо.