Ваши действия, директор?
Реал-кейс-стади.
Вы директор компании и ваш клиент (после получения услуги вашей компании) подал обоснованную жалобу, по которой получил возврат средств.
Но потом он еще три раза воспользовался той же самой услугой, каждый раз подал абсолютно обоснованную жалобу и каждый раз получил полный возврат средств (!)
Ваши действия, директор?
Не директор а долбоклюй.
1) Каждая обоснованная жалоба должна рассматриваться, с комментариями исполнителей и их руководителей, с исправлением процесса и наказанием виновных рублем
2) решение по жалобе не может приниматься автоматически
3) менеджер, продавший услугу не поучает за нее бонус (нехрен давать тем, кто денег не платит)
4) для клиента услуга будет стоить уже другие деньги ("наценка за хитрожопость")
5) критерии качества, нарушенные во любом из 4 заказов должны быть проверены для ВСЕХ заказов компании. И если клиент в этом прав - немедленно переписывать всю систему контроля