Ваши действия, директор?
Реал-кейс-стади.
Вы директор компании и ваш клиент (после получения услуги вашей компании) подал обоснованную жалобу, по которой получил возврат средств.
Но потом он еще три раза воспользовался той же самой услугой, каждый раз подал абсолютно обоснованную жалобу и каждый раз получил полный возврат средств (!)
Ваши действия, директор?