1700

Ужасная работа

Работал в известной компании сотовой связи оператором. Заранее поясню, что все звонки записываются и положить трубку сам я не имею права. Ну так вот...
Звонит мне некий поддатый персонаж, на мой стандартный вопрос, как мне к нему обращаться этот плохой человек сказал "хозяин".. По правилам компании, я так должен был его называть в течении всего нашего разговора. Ржал весь офис, когда я спрашивал у "хозяина" в чем заключается его проблема. Люди, не делайте так =)
Вы смотрите срез комментариев. Показать все
5
Автор поста оценил этот комментарий
Не верю
раскрыть ветку (21)
25
Автор поста оценил этот комментарий
предлагаю Вам поработать сотовы оператором мтс какой либо компании =) поверьте, у Вас будут вполне вероятно еще более веселые случаи)
раскрыть ветку (19)
21
Автор поста оценил этот комментарий
Мне веселья и так хватает. Я не верю, что нельзя поддерживать диалог с клиентом не называя его по имени, если только это не так называемые "холодные звонки" и попытки что-то продать.
Сомневаюсь, что инструкция обязывает постоянно обращаться к клиенту по имени. Личный опыт общения с различными саппортами и call-центрами подсказывает, что чаще всего имя вообще не спрашивают. И МТС не исключение. В остальных случаях довольствуются "уважаемым абонентом" и простым "вы".
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
я бы так не сказала. есть правила обслуживания в КЦ. обязательное требование - познакомиться, и как минимум раз в минуту в разговоре использовать имя клиента. потом диалоги мониторятся, аудиторы все прослушивают. также нельзя в эфир молчать больше 10 сек, можно премии лишиться)
7
Автор поста оценил этот комментарий
Во время студенчества работал ночным оператором и таких всяких юморных клиентов хватало, были даже свои постоянные. Так вот если клиент не представился или представился не как подобает (хозяин, головач лена) мы его называли "уважаемый абонент" и было четко регламентировано такое правило. Это было в мегафоне. Так что абонентам мегафон сзф привет из Самары, именно оттуда мы обрабатывали Ваши звонки и поэтому не могли встретиться с вами "побазарить" за душу при всем желании.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Это правильно, но у нас по протоколу было ( сейчас может изменилось), что обязательно задаешь вопрос, как мне к Вам обращаться и потом называешь его так, как он представился
1
Автор поста оценил этот комментарий
А зачем называть имя? Говорите "вы" и все.
0
Автор поста оценил этот комментарий
Звонок не из Ростова был??))))
ещё комментарии
0
Автор поста оценил этот комментарий
сам так делал!
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества