Сырая система нарушений на Авито
Меня в первый раз заблокировали недели 3 назад, и, возможно, я понимаю причину — с клиентом действительно обсуждал самовывоз. Принял это как урок, отбыл 7 дней блокировки и после этого начал строго соблюдать все правила площадки.
На протяжении пяти дней, после отбытия 7 дневного срока блокировки чатов, я не обсуждаю сделки вне Авито, не предлагаю оплату в обход платформы, не делюсь реквизитами, адресами, контактами, не занижаю цены с целью ухода от комиссии — то есть полностью следую всем предписаниям, рекомендациям и правилам Авито.
Однако спустя всего 5 дней меня снова заблокировали в чатах по той же формулировке: «попытка обсудить или провести сделку вне Авито». При этом я абсолютно уверен, что в этот раз нарушения не было.
Я неоднократно обращался в техническую поддержку — и по телефону, и через форму запросов. Каждый раз получал шаблонный ответ: «В течение 7 дней мы разберёмся». Но прошло уже больше недели, а никакого разбирательства так и не последовало. Более того — создается впечатление, что вы даже не пытались вникнуть в суть проблемы.
Для меня 7 дней блокировки — это серьёзные потери: я теряю клиентов, продажи и репутацию. Это особенно критично, ведь я — постоянный и активный пользователь платформы: ежемесячно отправляю через Авито-доставку около 400 заказов и исправно плачу комиссию. Но, судя по всему, для вас это абсолютно неважно.
Ещё более абсурдной ситуацию делает то, что в пятницу меня разблокировали — а уже через два дня снова заблокировали по той же самой формулировке! Это уже выходит за рамки здравого смысла.
Даже если бы я действительно хотел обойти систему (а я этого не делаю!), неужели вы всерьёз полагаете, что я стал бы рисковать сразу после двух блокировок, прекрасно понимая, что:
- это приведёт к новой блокировке,
- я потеряю ещё больше клиентов
А ведь большинство покупателей сначала обсуждают со мной детали заказа — конкретную модель, расцветку, размер — прежде чем оформить покупку через Авито, что полностью соответствует правилам!
Сейчас у меня складывается ощущение, что за системой модерации стоят некомпетентные сотрудники, которые не хотят разбираться в реальных ситуациях, а просто клеймят аккаунты на основе сомнительных автоматических триггеров.
Возможно, первая блокировка действительно была оправдана — но вторая и третья — точно нет. И если уж вы ссылаетесь на нарушение, укажите мне чётко: где, когда и что именно я нарушил? Просто покажите конкретный фрагмент переписки! Может, я что-то делаю неосознанно — тогда я готов исправиться. Но сейчас я полностью в неведении, и обратиться мне больше некуда. Это ощущение безысходности.
Прошу вас внимательно пересмотреть мою ситуацию, проверить историю чатов вручную, а не полагаясь на автоматику. Я уверен, что система блокирует меня ошибочно, возможно, продолжая реагировать на то самое первое (и уже отбытое) нарушение.
Пожалуйста, услышьте меня! Я не прошу поблажек — я прошу справедливости и человеческого отношения к пользователю, который годами честно работает на вашей площадке и приносит вам реальный доход.