Сказ о том, как я покупал телевизор на Tmall
Дисклеймер: будет длиннопост.
Решил купить большой, красивый телевизор по хорошей цене на Tmall.
Сделал заказ, применил купон на 900 рублей и оплатил. Проживаю я в Москве, так что доставка должна была произойти до двери в считанные дни.
Дни шли, а заказ висел в состоянии обработки ( через день должен был закончится период обработки и заказ бы сам закрылся). Написал в онлайн чат тимолла, обрисовал ситуацию, что подозреваю о приближении северного пушного зверька. Поддержка заверила в том, что мой заказ уже вот-вот должны отгрузить, и все будет хорошо... Срок продлевают на 2 дня, но к их окончанию ничего не меняется. Повторное списывание с техподдержкой, опять заверения, что вотужепрямсейчас ваш товар отправят. Ещё продлевают. Спустя день все повторяется за исключением того, что я настойчивее узнаю какого хрена и мне радостно сообщают, что "нам очень жаль", но товар уже не отправят.
Там какой-то баг с заполнением адреса был, что из приложения обязательно требовалось указать область, но в Московской не было собственно Москвы, а просто так Москву не выбрать...
Окей, что дальше? Надо отменить этот заказ, и сделать новый. За неудобства мы вам сделаем скидку $5. Напишите номер нового заказа, мы изменим цену, после чего оплачивайте. Правда сегодня уже никак, поэтому завтра с 9 до 18.
Делаю заказ, пишу в поддержку, опять заново все им рассказываю (операторы прежние чаты не видят просто так и долго ищут). Подтверждают, ждите изменения цены. Проходит 3 часа - тишина (за 5 часов если не платишь, то заказ закрывается). Опять техподдержка, опять извинения, но, говорит, сегодня уже все, приходите завтра.
Следующий день. Заказываю опять, пишу в ТП, цену меняют за пол часа, оплачиваю. Ну, думаю наконец-то. Но не тут-то было. Через два дня, 31 января утром звонит автоответчик dpd (служба доставки), типа завтра ждите доставку с 9 до 10 часов.
Я порадовался, неужели все будет хорошо? Наступает 1 число: 9, 10, 11, 12 часов - тишина. Звоню в дпд: я-я, о-оператор
Я: вы обещали с 9 до 10, сейчас начало первого и ничего.
О: Кто вам такое обещал? Слишком маленький интервал, доставка будет с 10 до 18.
Я: обещал ваш автоответчик. Ладно, в каком состоянии заказ?
О: /поискала/ вам не назначен курьер. Перезвоните через 2 часа
ок.
Я: такой-то номер. Что там с доставкой
О: вам все ещё не назначен курьер. И сегодня уже не будет
Я: *рукалицо* вы понимаете, что я вас прождал почти весь день?
О: приношу извинения, сегодня доставка, а завтра стоит контрольная доставка, так что ждите завтра.
Завтра у меня были дела, так что я надеялся, что если курьер позвонит, я успею приехать.
Время 17:00 - никакого намека даже, что кто-то приедет. Звоню.
Я: такаяфигня, какогохрена, где доставка?
О: да, доставка на сегодня была, но вам не назначен курьер. Сроки сорваны по нашей вине, но в связи с сезонной перегрузкой
Я: напишите куда-нибудь, чтобы мне доставили уже наконец
О: минуту *играет музыка*. Я составила запрос. На него ответят втечение 2х рабочих дней.
Я: всмысле??? Вы провалили доставку два раза и теперь мне ждать 2 дня ответа на запрос?
О: да, Сроки сорваны по нашей вине, но в связи с сезонной перегрузкой.
Я: можно осуществить самовывоз?
О: да, ваш терминал находится в красногорск-митино
Вешаю трубку.
По прибытию домой убедился, что телек влезет в машину. Но не успел узнать точный адрес. Они там до 21 работают.
Утром 3 числа позвонил в 9 часов, мне сказали, что да, можете забрать, ул. Электрозаводская д. 27 с.8
Удивляюсь (вчера про Красногорск говорили, а сегодня совсем рядом), может перевезли поближе ко мне.
Еду туда, все закрыто шлакбаумами, кнопка вызова никаких реакций не даёт. И я в очередной раз звоню на горячую линию.
Я: *объясняю ситуацию* как заехать туда, чтобы погрузить?
О: я не знаю, переключаю на специалиста.
Ожидаю минуты 4
О: ваш товар в Красногорск-митино, коммунальная зона, владение 5
Еду по адресу. Захожу, говорю мол так и так, хочу забрать товар.
А мне отвечают, что у нас тут типа не выдают, надо согласовывать заранее. Вы согласовали?
Отвечаю, что мне неоднократно говорили, что могу приехать и забрать.
Говорят: я сделаю заявку, но ждать от получаса до 3х
*Дачтобвашу...*
Жду час - ничего. Горячая линия: называю номер и ситуацию. Чувак говорит, что мол я переключения на специалиста.
Жду 5 минут, попутно слушая дебильный мотив
О: в этом терминале нет выдачи и надо согласовывать.
Я: мне несколько ваших коллег, говорили, что легко можно приехать и забрать.
Сослалась на плохую работу этих коллег, и говорит, что или я вам перезвоню, или с вами свяжутся из терминала.
Тем временем прошло 2:55 и внезапно мне звонят с этого склада, типа заезжайте, долго искали ваш телевизор и наконец нашли. Выписали пропуск, получил бумаги, забрал телек, с грехом пополам запихнув его в машину (спасибо большое пареньку на складе, который не остался безучастным и помог в этом нелёгком деле (пришлось пару углов у коробки отрезать).
И вот я дома.
Баянометр ругался на мемасики.