СберМегаМаркет украл? заказ на 92000р
Решил я, значит, в кои-то веки не только заработать, но и потратить. Купить немного техники для себя и родителям в дом.
Ну и набрел, на свою беду, на тот факт, что Сбемегамаркет как раз предлагал очень заметные кешбеки.
После телефона, телевизора родителям и половины компьютера скопилась сумма в 20к бонусов и была сделана предпоследняя (как я думал) покупка - видеокарта.
Заказ от 19.03.23, дата доставки 24.03.23:
Приходит 24.03.23, а с ним и sms: "извините, доставка задерживается, свяжемся в течение 48 часов"
Подождал до 28.03.23, связи нет, попытался дозвониться - не получилось, написал в vk.
Оператор мило ответил, что "да, проблема, обязательно решим", и оформил в моем ЛК обращение CCS-2087249, указав в нем при этом, что "товар получен на СЦ".
Параллельно я списался с продавцом, который подтвердил, что с их стороны все ок, товар отправлен, а по срокам доставки - к СММ.
Ну, думаю, бывает. Ждемс.
30.03.23 - обращение закрывается без ответа и мне предлагается оценить решение от 1 до 5. В заказе изменений нет. В vk говорят "специалисты по вашему обращению провели работу, ждите". Ну ладно.
31.03.23 - изменений в заказе нет. Дозваниваюсь на линию с вопросом "какого фига?". Оператор повторно открывает обращение. Говорит, что якобы сделала пометку, что клиенту обязательно нужна обратная связь, и предлагает промокод на 1000р, от которого я отказываюсь.
В процессе узнаю, что товар к ним на склад действительно поступил, и вопрос лишь в том, чтобы его доставить.
Пишу в Сберлогистику. Отвечают, что посылка у СММ, и в Сберлогистику СММ ее не передавал.
04.04.23 - обращение закрывается во второй раз. Опять без ответа, опять оцениваю решение в одну звезду и набираю номер горячей линии. Оператор повторно его открывает, божится, что в этот раз ну вот прямо точно-преточно оставил все комментарии, которые только мог. На мою просьбу изменить само описание обращения, чтобы это было видно и мне, отвечает отказом.
После звонка приходит sms с извинениями и промокодом на 200р. Хоть бы постеснялись...
06.04.23 - обращение исчезает из ЛК:
Пам-парам-пам фьють!
Звоню на линию, и узнаю, что обращение, которое 4го и 5го было в статусе "в работе" сейчас, якобы, в каком-то невероятном и невиданном мною ранее статусе "переоткрывается", и именно поэтому оно не отображается в ЛК. Переводить статус оператор отказался, создавать новое обращение - тоже. Перешел на тактику "напугать клиента", сказал, что если создать новое, то оно может заменить старое, и рассматривать будут уже его.
В общем, как-то так. Сказка без конца, но, думаю, мораль в ней каждый для себя найдет.
Пока что написал обращение в Роспотребнадзор. Может еще куда посоветуете?
@Sber @SberMegaMarket , доcтавьте мне мою покупку!
TLDR:
Купил видеокарту, отдал 92к. Доставка на 24.03.23, статус до сих пор "подтверждена продавцом".
Продавец говорит, что товар в СММ передали. СММ говорит, что посылку получили. Сберлогистика говорит, что им посылку СММ не передавал.
Обращение по данному факту было закрыто дважды без ответа, а на третий раз - тупо удалено из ЛК.
Клиент сидит - кукует.
