Пропали 14 посылок на Wildberries. Куда обращаться?
Пикабу, нужна помощь и совет. Столкнулся с очень странной и масштабной проблемой в Wildberries как отправитель посылок.
Ситуация: Два месяца назад отправил через них 14 посылок. С тех пор они так и не дошли до получателя. Треки просто зависли.
Обращался в поддержку, но внятного ответа нет — только шаблонные фразы о том, что «Ваш вопрос еще на уточнении. Просим вас обратиться позднее за ответом».
А недавно получателям начали приходить уведомления, что «заказ отменён продавцом». При этом я ничего не отменял, посылки были сданы и дальнешная судьба их неизвестна.
Получается, посылки физически потеряны, а вину перекладывают на меня,что я якобы их отменил. Поддержка не может дать чёткого ответа, где искать эти отправления.
Вопрос к тем, кто может знать или сталкивался:
1. С чем может быть связана такая массовая потеря?
2. Куда эффективнее всего жаловаться, если поддержка WB не помогает? Роспотребнадзор? Иные инстанции?
3. Есть ли шанс возместить убытки, если посылки утеряны по вине логистики WB?
Буду благодарен за любой практический совет.
