Про авиакомпании.Собственный опыт⁠⁠

Решил поделиться своим опытом использования нескольких авиакомпаний за последний год. Вдруг кому интересно будет. Все билеты покупал по невозвратному эконом тарифу, все перелёты по РФ.

1. Smartavia. Билет купил, но полететь не смог - заболел прямо в день вылета. Нашёл на сайте форму для вынужденного возврата, в ответ получил мотивированный отказ с предложением предоставить документы. Отправил им по электронной почте скан больничного. Деньги вернули полностью в течение недели.

2. Ural airlines. Первая поездка с ними туда-обратно прошла без замечаний (задержка вылета на час - не страшно). Во второй поездке они не смогли посадить нас на заранее оплаченные места ни в одну, ни в другую сторону. Дозвониться или достучаться в чате до поддержки - нереально. Формы для возврата доп. услуг на сайте нет. После письменного обращения затребовали копии чеков об оплате доп. услуг и посадочных. Деньги вернули через месяц после предоставления, причём не полностью. Обратный вылет задержали на 2 часа с лишним.

3. S7. В одну сторону долетели отлично, всё чётко и вовремя. Обратный рейс задержали на 29, кажется, часов. Через три часа ожидания предложили получить воду по 0,5 на посадочный в одном из кафе. Через пять часов - отвезли в гостиницу (более-менее нормальную), в гостинице было нормальное питание (шведский стол) - ужин, завтрак, и обед. Дальше мы улетели другой компанией, потому что неясно было, полетит ли S7 сегодня. До поддержки дозвониться удалось, заявку на возврат обратных билетов приняли по телефону, деньги вернули через два дня.

4. Utair. Не смогли посадить на заранее оплаченные места. Других претензий нет. Памятуя историю с уральцами, готовился к длительной переписке. Примерно через час после полёта они прислали опросник типа "оцените ваш полёт" - я там и написал, чем недоволен. На следующий день вернули деньги и накинули сколько-то миль.