Потребительский экстремизм в стоматологии?⁠⁠1

Привет всем, хочу поделиться весьма неприятной для меня историей, текста будет многовато.

Значится, стоматолог я, недавно имел честь восстанавливать улыбку недобросовестному пациенту. Началось все с того, что пациент в одной из клиник нашего города начал лечение, установил частично импланты, после того как начал протезирование, оплатил его частично и ушел в нашу клинику. Мы ему доставили импланты, где не хватало, доктор поставил временные конструкции на импланты, с ними пациент проходил около года. Для понимания, передние зубы свои, задних нет, соответственно, стоят импланты. Далее этот доктор перестал у нас работать и пациент перешел ко мне.

Работа начинается с воскового моделирования, чтобы во-первых оценить фронт будущей работы, во-вторых согласовать форму зубов с пациентом. Поскольку задние реставрации у пациента присутствовали (временные), было принято решение начать делать коронки/виниры на передние зубы с дальнейшим изготовлением постоянных задних.

В процессе моделирования приняли с техником решение завысить высоту смыкания зубов на 2 мм, так форма передних получалась более симпатичной, померили пластмассу, с одобрения пациента начали работу. Препарирование, оттиски, изготовление временных конструкций. В день сдачи реставраций мы примерили, пациент сидел с ними, подходил к окну с зеркалом, внимательно оценивая качество, 2 из 13 не устроили по форме, с команды пациента мы начали их фиксировать. Для тех, кто не в теме, скажу, что снять их потом нереально, только пилить. Утром на следующий день мне позвонил пациент, сказав, что ему все не нравится, ни форма, ни цвет, ни вообще как выглядят реставрации, к примеру виден переход белой реставрации в темный зуб на язычной поверхности зуба, хотя в этом и есть смысл винира, не препарировать зуб по всей окружности, а перекрыть лишь видимую его часть. Соответственно, поскольку мы решили поднять высоту на 2 мм и продолжить протезирование после установки передних реставраций, на задних зубах у нас образовалась щель.

Оплата данной работы не была произведена, так как пациент написал расписку, в которой обязуется оплатить частями сумму около 250 т.р. Не оплачена она и по сей день, возможно это важно.

Далее пациент на приемы не являлся и через несколько месяцев нам приходит досудебная претензия, смысл которой в том, что пациент продолжил лечение в московской клинике, где стоматолог, естественно, выявил нарушение в данном плане лечения (протезирование не окончено, щель в дистальном отделе зубного ряда) и предложил свой план лечения по восстановлению задней группы зубов и замене наших передних реставраций. Выставлен план лечения примерно в 900 т.р. по задним зубам и 600 т.р. по передним, оплатить который и требует пациент в данной претензии. Наш юрист ответил на претензию тем, что мы согласны оплатить лишь протезирование передних зубов, стало быть переделку нашей работы, которая, напомню, не оплачена.

Очевидно данное решение пациента не устроило и на днях приходит повестка в суд, где в исковых требованиях указана сумма в 1.2 млн за лечение в новой клинике, 1.2 млн неустойки и то ли 100, то ли 300 т.р. возмещения морального вреда.

Вопрос к людям, имеющим опыт в аналогичных делах: есть ли шанс выиграть у пациента суд за неоконченную работу? Я умом понимаю, что шансы, конечно, есть, возможно присудят выплатить гораздо меньшую сумму, меня больше угнетает моральный аспект и выводы, которые я сделаю после окончания судебного разбирательства. Очевидно, каждый может заниматься непотребным делом, я не особо переживаю, просто не знаю, как работать дальше. От меня отказался хороший техник, которому мы не оплатили работу ввиду отсутствия оплаты нам, я теперь буду думать сто раз, перед тем, как браться помогать людям, боясь быть вновь обманутым.

Я никогда никого не обманывал, все заработал честным и порой весьма тяжелым трудом, а тут выходит, что тебя откровенно хотят наебать, а ты ничего не можешь с этим поделать. Выговориться некому, родные охуеют от такого расклада, возможно будут какие-либо советы, как вести себя на заседании и советы, как защитить себя от таких ситуаций в дальнейшем.