Подскажите, оформление недокомплекта на вб⁠⁠

Забрала товар на вб, вскрывала уже дома. Пришел подсвечник, не хватает деталей, чем можно аппелировать при возрате. Продавец отвечает, что надо проверять под камерами, но как же закон о зпп?

Заранее спасибо, всем кто ответит