Плохой опыт - тоже опыт или как работают сервис-центы по гарантии
Автор поста http://pikabu.ru/story/_3724324 напомнил мне мою ситуацию, хотя еще свежо воспоминание. Вот собственно она "небольшая проблемка":
"Имеется телефон Sony z1 compact, который был куплен 15 февраля 2015 года с двухлетней гарантией, город Уфа. В июне 2015 возникла проблема быстрого разряда устройства, в связи с этим было принято решение обратится в гарантийный сервисный центр CPS Ural ,также указал на отклеивающийся динамик и отслаивающуюся заглушку.
А теперь суть того как работает СЦ по словам работников: проблемное устройство из города Уфа, где я живу, отправляется в централизованный СЦ г. Челябинск, где собственно и происходит ремонт.
Первый раз сдал в СЦ 22.08.15, на руки получил 09.09.15 - сетку динамика починили, про заглушку забыли, основная проблема быстрого разряда так и осталась.
Второй раз сдал устройство 14.09.15 и на руки получил 29.09 - заглушку поменяли, проблема с разрядом так никуда и не ушла. И судя по всему аккумулятор так и не меняли судя по двум актам,(акты ,как я понял, относятся к СЦ Челябинска) где пишется
Первый акт - "в результате диагностики выявлен дефект: не кондиция сетки динамика",
Второй акт: "... дефект: не кондиция заглушки USB" и одинаковая запись произведенных работ "Произведена замена компонентов устройства, включая обязательные к замене. ПО обновлено до версии рекомендуемой производителем"; ну и пункт "материалы" актов тоже пишут о динамике и заглушке, ни слова об аккумуляторе.
Фото актов, приложу в комментариях( 1,2 - первое обращение/ 3,4 - второе обращение в СЦ; первая страница акт уфимского СЦ, вторая страница имеет отношение к Челябинску)
Ездил непосредственно в магазин, предоставил акты, чеки и все что нужно. Поинтересовался, что нужно делать дальше, мне сказали, что нужно ехать в СЦ и писать там требование заменить именно аккумулятор, я поинтересовался, имею ли право на обмен устройства, ссылаясь на ЗоЗПП 18,1, мне сказали, что суммарный срок обязательного ремонта так и не прошел - 45 дней, по 18,1 там пишется про 30 дней (эдакая неувязочка).Также продавцы добавили, что только после 3 суммарных ремонтов, они будут уже работать непосредственно со мной (откуда это они взяли, даже спрашивать не стал). Так же речь заходила о том, что я мог бы оставить телефон у них, чтобы они сами сдали его в тот же самый СЦ.
В СЦ сказали, что я впринципе имею право и после 2-х ремонтов обращаться в магазин с требованием ремонта. На мою попытку поинтересоваться, могу ли потребовать при ремонте заменить аккумулятор, мне ответ - "Мы не можем указывать челябинскому СЦ, что именно нужно чинить, и они якобы после диагностики уже сами решают, что нужно чинить", и что с такими вопросами лучше звонить непосредственно им в Челябинск."
Ну и собственно вопросы у меня возникали следующие:
"Что мне лучше было бы сделать? по советам продавцов, сдавать телефон опять в СЦ и по прошествии 45 дней идти в магазин с требованием возврата/обмена? или же по 18.1 требовать возврата/обмена сейчас же, так как прошло суммарно с двух ремонтов 30 дней и каков мой порядок действий в этом случае?"
Кстати, как итог всего этого геморроя: телефон все же сдал третий раз на ремонт, в тот же сервис центр и немного изменил формулировку "заявленной неисправности" с таким "тончайшим" намеком на то, что "ребят, аккумулятор бы надо сменить". Телефон вернули через две недели и аккумулятор вроде как поменяли, даже акт выполненных работ немного видоизменился, и было указано в нем, что аккум все же поменяли, разряжаться так быстро, как раньше, устройство перестало. Но тем не менее осадок в том, что после ремонта у меня на экране не обнаружилось защитного стекла, которое я заказывал из Китая, заметил его отсутствие только дома. Ехать обратно желания не было никакого. Больше обидно, что я столько мучился, чтобы его приклеить.
Тапками сильно уж не кидайте, подозреваю, что я накосячил во многих пунктах моих действий, описанных выше; да, и причина в абсолютном незнании своих прав и то, что попал я в такую ситуацию впервые. А так опять же подозреваю, что с этой ситуации я все же мог оказаться в более выигрышном положении
"Имеется телефон Sony z1 compact, который был куплен 15 февраля 2015 года с двухлетней гарантией, город Уфа. В июне 2015 возникла проблема быстрого разряда устройства, в связи с этим было принято решение обратится в гарантийный сервисный центр CPS Ural ,также указал на отклеивающийся динамик и отслаивающуюся заглушку.
А теперь суть того как работает СЦ по словам работников: проблемное устройство из города Уфа, где я живу, отправляется в централизованный СЦ г. Челябинск, где собственно и происходит ремонт.
Первый раз сдал в СЦ 22.08.15, на руки получил 09.09.15 - сетку динамика починили, про заглушку забыли, основная проблема быстрого разряда так и осталась.
Второй раз сдал устройство 14.09.15 и на руки получил 29.09 - заглушку поменяли, проблема с разрядом так никуда и не ушла. И судя по всему аккумулятор так и не меняли судя по двум актам,(акты ,как я понял, относятся к СЦ Челябинска) где пишется
Первый акт - "в результате диагностики выявлен дефект: не кондиция сетки динамика",
Второй акт: "... дефект: не кондиция заглушки USB" и одинаковая запись произведенных работ "Произведена замена компонентов устройства, включая обязательные к замене. ПО обновлено до версии рекомендуемой производителем"; ну и пункт "материалы" актов тоже пишут о динамике и заглушке, ни слова об аккумуляторе.
Фото актов, приложу в комментариях( 1,2 - первое обращение/ 3,4 - второе обращение в СЦ; первая страница акт уфимского СЦ, вторая страница имеет отношение к Челябинску)
Ездил непосредственно в магазин, предоставил акты, чеки и все что нужно. Поинтересовался, что нужно делать дальше, мне сказали, что нужно ехать в СЦ и писать там требование заменить именно аккумулятор, я поинтересовался, имею ли право на обмен устройства, ссылаясь на ЗоЗПП 18,1, мне сказали, что суммарный срок обязательного ремонта так и не прошел - 45 дней, по 18,1 там пишется про 30 дней (эдакая неувязочка).Также продавцы добавили, что только после 3 суммарных ремонтов, они будут уже работать непосредственно со мной (откуда это они взяли, даже спрашивать не стал). Так же речь заходила о том, что я мог бы оставить телефон у них, чтобы они сами сдали его в тот же самый СЦ.
В СЦ сказали, что я впринципе имею право и после 2-х ремонтов обращаться в магазин с требованием ремонта. На мою попытку поинтересоваться, могу ли потребовать при ремонте заменить аккумулятор, мне ответ - "Мы не можем указывать челябинскому СЦ, что именно нужно чинить, и они якобы после диагностики уже сами решают, что нужно чинить", и что с такими вопросами лучше звонить непосредственно им в Челябинск."
Ну и собственно вопросы у меня возникали следующие:
"Что мне лучше было бы сделать? по советам продавцов, сдавать телефон опять в СЦ и по прошествии 45 дней идти в магазин с требованием возврата/обмена? или же по 18.1 требовать возврата/обмена сейчас же, так как прошло суммарно с двух ремонтов 30 дней и каков мой порядок действий в этом случае?"
Кстати, как итог всего этого геморроя: телефон все же сдал третий раз на ремонт, в тот же сервис центр и немного изменил формулировку "заявленной неисправности" с таким "тончайшим" намеком на то, что "ребят, аккумулятор бы надо сменить". Телефон вернули через две недели и аккумулятор вроде как поменяли, даже акт выполненных работ немного видоизменился, и было указано в нем, что аккум все же поменяли, разряжаться так быстро, как раньше, устройство перестало. Но тем не менее осадок в том, что после ремонта у меня на экране не обнаружилось защитного стекла, которое я заказывал из Китая, заметил его отсутствие только дома. Ехать обратно желания не было никакого. Больше обидно, что я столько мучился, чтобы его приклеить.
Тапками сильно уж не кидайте, подозреваю, что я накосячил во многих пунктах моих действий, описанных выше; да, и причина в абсолютном незнании своих прав и то, что попал я в такую ситуацию впервые. А так опять же подозреваю, что с этой ситуации я все же мог оказаться в более выигрышном положении