Озон потерял посылку⁠⁠

Озон потерял посылку, но никак об этом не сообщает при обращении в поддержку. Попросила сотрудника пункта выдачи отследить заказ и оказывается, что он уже 2 дня как в статусе утерян. Есть хоть какие-то шансы того, что посылку найдут? Сколько вообще по времени идут поиски обычно? И стоит ли вообще ждать или просить сразу компенсацию?
Если у кого-то был подобный опыт, хоть раз посылку нашли?
Трек номер AAK390827713-214T
@Ozon, что делать в этом случае?