Нужна юридическая помощь⁠⁠

Добрый день, пикабушники, прошу лигу юристов помочь вернуть деньги за товар, который привезли не того цвета. Пост без рейтинга, просто нужно понять порядок действий. Заказывала через Сбермегамаркет стол (в других магазинах нигде не было этого стола серого цвета, в наличии показывал только сбермегамаркет). Сначала перенесли доставку с выходных на будни, я была на работе ,когда привезли стол, пришлось его принимать моей маме, которая бегом собралась с двумя внуками, так как доставщики позвонили уже у двери , а не предварительно хотя бы за час. Она не стала вскрывать коробку, просто приняла и расплатилась. Когда я добралась до дома, открыла коробку, увидела, что стол привезли , не серый, а розовый. Написала в приложении в поддержку и таким образом начался квест. Кратко: продавец в чате не писал точной информации по возврату, а когда мне позвонил курьер, выяснилось, что он только забирает товар, А денег никто возвращать не будет. Я понимаю, что от продавца уже ничего хорошего не дождаться, надо действовать, а как действовать не знаю. Поняла что надо официально отправлять жалобу, будет ли считаться первоначальной дата в приложении или именно от официальной бумаги пойдет отсчёт?