3 августа в 00:58 я кидал деньги на карту банк спб через банкомат альфабанка. деньги не пришли. камеру альфа отказывается смотреть без полиции, и говорит что с этой проблемой в спб. спб же говорит что банкомат альфы и надо к ним. что делать ?
Ответственность за некорректную работу банкоматов ложится на банки, которым они принадлежат, говорит директор по стратегии ИК "Финам" Ярослав Кабаков. Он отметил, что у каждого банка в договоре с клиентом указано, как происходит зачисление денег на счет, как поступать в случае претензий и каковы сроки их рассмотрения. Но, если банк нарушает указанные в договоре условия, это повод обратиться в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, а возможно, и в правоохранительные органы.
- Сейчас большинство мест расположения банкоматов оборудовано телекамерами, так что не проблема запросить запись, которая подтвердит, что деньги в банкомат были помещены, - пояснил эксперт.
Если подобная ситуация действительно произошла, то клиенту лучше обратиться в банк, банкоматом которого он пользовался, советует финансовый аналитик "БКС Премьер" Сергей Дейнека. Если деньги не зачислил банкомат стороннего банка, необходимо писать обращение именно в этот сторонний банк.
Он добавил, что после рассмотрения жалобы банк производит инкассацию. Если по результатам инкассации лишние деньги найдут, банк вернет их клиенту.
- Для начала банк должен убедиться в том, что эти лишние деньги действительно в банкомате есть. Камеры видеонаблюдения, которые, как правило, стоят в отделениях банков, в этом случае не помогут. Они не настолько великолепного качества, чтобы увидеть, сколько средств положил в банкомат клиент - 100 рублей или 100 тысяч. То есть все выясняется по итогам инкассации, - рассказал Лайфу Дейнека.
(с)лайф и два клоуна из банков, основное направление деятельности которых инвестиции, а карты они выпускают постольку-поскольку. авторитетные ребята.
пишите в ЦБ (благо это бесплатно и ходить никуда не надо). Пишите две жалобы, на альфу и на СБП. На СБП, что отказывается принимать заявление. дней через 10 деньги вернут (если найдут, конечно).
Тут тонкость в том перед кем несут ответственность. Вас же должно волновать, что ваш банк несёт перед вами ответственность за качество услуг, которые предоставляет. Если банк предоставил возможность пополнения через сторонние банкоматы, то он отвечает за это перед вами. Альфа же, в свою очередь отвечает перед СПБ за то что бы деньги дошли.
Лига Юристов
39.1K постов39.9K подписчиков
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.
4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.