Мегамаркет, потерял заказ, и не может вернуть деньги⁠⁠

Пост, скорее предупреждение.

Сделал заказ на данной площадке, заказал роутер, с доставкой в их же сберовский "даркстор" Самокат, который как я понимаю должна была доставить СберЛогистика, но вот незадача заказ потеряли по дороге, дата доставки была 28.11.2023.( Доставка склад МСК-даркстор МСК)

С тех пор, статус висит заказ едет в даркстор, сегодня 15.12.2023)))) Специалисты КЦ отменить заказ и вернуть деньги не могут, в приложении и на сайте обращение по заказу отправить нельзя, т.к. он якобы в пути с 27.11.2023, и я могу поставить только поставить статус заказ получен.

Т.е. сейчас деньги они вернуть не могут, т.к. не могут отменить заказ, т.к. у них нет такой возможности, а те кто могут в Мегамаркете отменить заказ, у них видно нет возможности нажать на кнопку. Когда заказ отменят они тоже не знают.

Т.е. ребята перед НГ как я понимаю показывают свою эффективность, морозят у себя деньги клиентов, показывая руководству Сбера, как они победили всех конкурентов, ведь формально отмены нет.

Ну т.к. роутер был очень нужен, сделал заказ второй раз, но уже доставку с курьером, и его опять не доставили, он пропал на моменте доставки)))) тут благо отменить есть возможность, и деньги вернулись через 3 дня.

Как правило, до этого заказы приходили, хоть и редко заказывал.

Но тут прям как они мне говорят не стандартная ситуация, ну так верните деньги и наводите порядок у себя в процессах.

Было уже составлено несколько обращения, сроки которые они у себя же в системе поставили 7 дней, уже давно прошли.