Клиент-патриот или деменция
Я тогда только устроилась работать в банк. Работала операционист с физическими лицами - открывала вклады и счета.
Воскресенье. Открываем дверь и сразу же (10:00 на часах) заходит клиент 96 лет с целью переоформления вклада. Я беру клиента, мы обсуждаем все детали и доходим до подписания договора. И тут клиент видит «со стороны Банка Кан А.А.»
К: а что такое «Кан А.А.»?
Я: это я *улыбаюсь и показываю на бейджик*
К: что-то у Вас странная фамилия какая-то
Я: да, фамилия корейская, были предки оттуда.
К: то есть Вы - кореянка?
Я: немножко, получается, да
К: а как это Вы, будучи кореянкой, работаете в российском банке?
Я: ну так национальность и гражданство - разные вещи. Я ж гражданка России.
К: и с какого года Вы гражданка России?
Я: *уже усталым голосом* с 95-го.
К: а проживаете в России как давно?
Я: и проживаю я в России с 95-го. Я в принципе проживаю с 95-го.
К: а покажите-ка паспорт…
Короче, вручила клиенту копию доверенности на совершение операций от имени банка, где были указаны паспортные данные (но серия и номер закрашены). Клиент долго изучал бумагу, продолжал задавать проверочные вопросы в духе «кто президент РФ? В каком году началась война? В каком городе я ходила в школу?»
Уж не знаю, какие выводы он сделал, но попросился к другому сотруднику и обещал натравить на наш банк проверку ЦБ:)