107

Клиентоориентированность от ИКЕА

Данный пост - предостережение для тех, кто собирается воспользоваться доставкой от ИКЕИ. Без рейтинга.

Мне нравится мебель от ИКЕИ и претензий у меня к ней нет. Все нижеизложенное относится к услуге доставки. Заказывал кухню, сайт предложил мне доставку двумя частями 12 сентября и 16 сентября. Первую часть я получил без каких-либо проблем, а вот вторую часть, как вы могли уже догадаться, я не получил ни 16, ни позже, и до сих пор жду.

16 числа мне позвонили доставщики за час, уведомили что скоро все привезут. Прошел час, снова звонок от доставщиков: мы перепутали ваши товары на складе, доставить не сможем. Ок, думаю, пишу в чат поддержки, со мной обещают связаться и договориться о новой доставке. Позвонили, договорились на 18 сентября с 16 по 20 часов. Пришло СМС-подтверждение, все ок.

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

18 сентября. Жду доставку, мне никто не звонит, на часах уже 19:50, чую неладное и решаю обратиться в чат поддержки, уточнить статус.

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

Далее оператор уточняет информацию о предыдущей доставке, и сообщает, что вторая часть была переназначена 28 сентября.

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

Далее меня обещают перевести в какой-то отдел, который поможет решить ситуацию

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

Стоит ли говорить о том, что после этого мне просто перестали отвечать

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

Помимо этого, на следующий день я просто не смог ничего написать в чат, так "операторы отсутствуют".

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

Параллельно всему этому висел в очереди на звонке в поддержку, где продвинулся с 24 места по 14, и спустя 25 минут ожидания звонок просто скинулся...

Открыл новую вкладку браузера - вроде операторы на месте, пишу новое обращение в чат (так же вишу на звонке уже полтора часа)

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост
Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост
Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

В данный момент на часах 15:50, в чате тишина, звонок то обрывается, то просто отключается звук.

Подобные проблемы с доставкой у ИКЕИ встречались мне и несколько месяцев назад, но обычно это было просто опаздывание доставщиков, что-то могли не довезти и привезти что-то чужое. Но данная ситуация слишком сильно подожгла мне пятую точку, просто захотел поделиться. Если пост получит широкую огласку - возможно в компании задумаются над улучшением своих услуг, но пока это просто дно, по сравнению с ближайшими конкурентами: компания с многолетней историей и мировым именем в 2021 году не может сделать адекватную доставку.

Я не ожидаю, что этот пост как-то решит мою проблему, я никого ни к чему не призываю, я просто хочу предостеречь людей, собирающихся заказывать доставку. У вас не будет никаких гарантий, что получите свою мебель в тот день, на который выбирали доставку. Будьте готовы к таким моментам и учитывайте при планировании работ со сборщиками/мастерами.

P.S. Место действия - Санкт-Петербург

UPD: Спустя 3 часа непрерывного дозвона на линию поддержки удалось поговорить с живым человеком, назначили доставку на 20 число, деньги за доставку вернули.

UPD2: Дождался, привезли как обещали

Найдены возможные дубликаты

Лучшие посты за сегодня
12453

Епифаника

7673

Поттер по-советски

Поттер по-советски Twitter, Гарри Поттер, СССР, Длиннопост, Актеры и актрисы, Юмор
Поттер по-советски Twitter, Гарри Поттер, СССР, Длиннопост, Актеры и актрисы, Юмор
Поттер по-советски Twitter, Гарри Поттер, СССР, Длиннопост, Актеры и актрисы, Юмор
Поттер по-советски Twitter, Гарри Поттер, СССР, Длиннопост, Актеры и актрисы, Юмор
Поттер по-советски Twitter, Гарри Поттер, СССР, Длиннопост, Актеры и актрисы, Юмор
Поттер по-советски Twitter, Гарри Поттер, СССР, Длиннопост, Актеры и актрисы, Юмор
Поттер по-советски Twitter, Гарри Поттер, СССР, Длиннопост, Актеры и актрисы, Юмор
Поттер по-советски Twitter, Гарри Поттер, СССР, Длиннопост, Актеры и актрисы, Юмор
Показать полностью 7
6081

Па-ба-ба-бам!

Па-ба-ба-бам! ФБР, Политика, Олег Дерипаска, Мнение
5982

Предсказуемо

Предсказуемо
5680

Чилийское

Чилийское Плакат, Пиночет, Чили, Вертолет
5053

Тише, тише, здесь где-то Таня рядом

Тише, тише, здесь где-то Таня рядом Скриншот, Комментарии на Пикабу, Нимфоманка, Мат, Секс, Девушки
4617

Глиссирующая мечта

Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Глиссирующая мечта Самострой, Катер, Строительство, Длиннопост, Своими руками, Рукоделие с процессом, Мечта
Показать полностью 25
4215

Вот это я понимаю влог

4175

Азиатская версия

Азиатская версия
4114

Я астроном, я так вижу

Я астроном, я так вижу Древние греки, Астрономия, Звезды, Созвездия, Козерог, Картинка с текстом
3885

Позже зайду

3675

Ноги в деле

3587

Казанские страсти

3518

Видимо он пригласил врача на свиданку, а тот не пришёл!

Видимо он пригласил врача на свиданку, а тот не пришёл! Переписка, Врачи, Геи
Показать полностью 1
3490

Ему нужнее

Ему нужнее Юмор, Скриншот, Twitter, World of Tanks, Кража аккаунтов, Наглость, Длиннопост
Показать полностью 1
3225

Вот, да!

Вот, да! Фильмы, День сурка, Цитаты, Билл Мюррей
2860

Интерстеллар

2833

А-А-А-А-А-А-А-А

А-А-А-А-А-А-А-А
2817

Джонни у тебя всё получится

Джонни у тебя всё получится Николас Кейдж, Джонни Депп, Актеры и актрисы, Знаменитости, Раскадровка, Вечерний Ургант, Иван Ургант, Интервью, Прослушивание, Кошмар на улице вязов, Длиннопост
Джонни у тебя всё получится Николас Кейдж, Джонни Депп, Актеры и актрисы, Знаменитости, Раскадровка, Вечерний Ургант, Иван Ургант, Интервью, Прослушивание, Кошмар на улице вязов, Длиннопост
Джонни у тебя всё получится Николас Кейдж, Джонни Депп, Актеры и актрисы, Знаменитости, Раскадровка, Вечерний Ургант, Иван Ургант, Интервью, Прослушивание, Кошмар на улице вязов, Длиннопост
Джонни у тебя всё получится Николас Кейдж, Джонни Депп, Актеры и актрисы, Знаменитости, Раскадровка, Вечерний Ургант, Иван Ургант, Интервью, Прослушивание, Кошмар на улице вязов, Длиннопост
Джонни у тебя всё получится Николас Кейдж, Джонни Депп, Актеры и актрисы, Знаменитости, Раскадровка, Вечерний Ургант, Иван Ургант, Интервью, Прослушивание, Кошмар на улице вязов, Длиннопост
Джонни у тебя всё получится Николас Кейдж, Джонни Депп, Актеры и актрисы, Знаменитости, Раскадровка, Вечерний Ургант, Иван Ургант, Интервью, Прослушивание, Кошмар на улице вязов, Длиннопост
Джонни у тебя всё получится Николас Кейдж, Джонни Депп, Актеры и актрисы, Знаменитости, Раскадровка, Вечерний Ургант, Иван Ургант, Интервью, Прослушивание, Кошмар на улице вязов, Длиннопост
Джонни у тебя всё получится Николас Кейдж, Джонни Депп, Актеры и актрисы, Знаменитости, Раскадровка, Вечерний Ургант, Иван Ургант, Интервью, Прослушивание, Кошмар на улице вязов, Длиннопост
Джонни у тебя всё получится Николас Кейдж, Джонни Депп, Актеры и актрисы, Знаменитости, Раскадровка, Вечерний Ургант, Иван Ургант, Интервью, Прослушивание, Кошмар на улице вязов, Длиннопост
Показать полностью 8
2741

Диванный эксперт

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: