Как я стал жертвой недобросовестной транспортной компании
Предыстория
Около полутора лет назад я приобрел столешницу от известного производителя «Кедр». Установка прошла успешно, и я был доволен покупкой. Однако спустя год на поверхности появилась трещина покрытия. К тому моменту магазинная гарантия уже истекла, но оставалась гарантия производителя на 1,5 года.
Обращение к производителю
Решив попытать удачу, я написал производителю. К моему удивлению, компания отреагировала оперативно. После предоставления фото дефектов мне предложили выбор: денежная компенсация или замена столешницы. Как честный покупатель, я выбрал замену.
Доставка от «Байкал Сервис»
Новая столешница была отправлена транспортной компанией «Байкал Сервис». При получении груза возникли первые тревожные звоночки: обрешетка была закреплена саморезами заподлицо, что уже выглядело подозрительно.
Расписавшись в документах прямо в машине доставщиков (так как в обрешетке столешницу невозможно было занести), я обнаружил маленькую дырочку в картонной упаковке. А под ней — сквозное отверстие в столешнице, вероятно, оставленное одним из саморезов.
Отверстие от самореза в картонной упаковки.
Отверстие в столешнице
Борьба за справедливость
Поскольку груз был застрахован, я сразу же обратился с претензией в транспортную компанию. Ответ не заставил себя ждать: «Байкал Сервис» заявил, что выполнил свою часть договора и умывает руки.
После составления досудебной претензии компания прислала второй ответ, где сослалась на условия договора (который я, кстати, не подписывал) и заявила, что раз я не составил акт при получении, то они не несут ответственности.
Ответ Байкал Сервис
Итог
Теперь у меня дома две поврежденные столешницы. Единственный положительный момент во всей этой истории — ответственный подход производителя «Кедр». А вот «Байкал Сервис» показал себя с худшей стороны.
Стоит ли судиться из-за 5000 рублей? Вопрос риторический. Дело не в сумме, а в принципе. Транспортная компания должна нести ответственность за сохранность груза, особенно если он застрахован.
Мораль истории:
«Кедр» — компания, которая держит слово
«Байкал Сервис» — яркий пример того, как не надо работать с клиентами
История моя, готов отхватить в коментах)))