Как правильно формулировать слова поддержки⁠⁠

В смутные времена вы можете оказать помощь вашей семье и друзьям. Но согласно новому исследованию Пенсильванского университета, слова утешения и поддержки могут иметь различный эффект в зависимости от того, как вы их формулируете.

Эти выводы были опубликованы в ключевой статье специального выпуска журнала Journal of Communication. Исследователи утверждают, что полученные результаты помогут людям лучше поддерживать своих друзей и семьи.

Одна из рекомендаций заключается в том, чтобы люди избегали использовать слова, выдающие попытку установить контроль, и не использовали аргументы без веского обоснования. Например, вместо того, чтобы говорить человеку, находящемуся в бедственном положении, фразы ” не принимай это так близко к сердцу ” или “не думай об этом”, – нужно побудить его говорить о своих мыслях или чувствах, чтобы он мог прийти к своим собственным выводам о том, как изменить свои чувства и поведение”, – говорит Си Тянь, аспирант в области коммуникативных искусств и наук.

Тянь добавляет, что предыдущие исследования показали, что социальная поддержка может облегчить эмоциональный стресс, повысить физическое и психологическое благополучие, а также улучшить личные отношения. Но в зависимости от того, как она выражается или формулируется, она может быть контрпродуктивной,  фактически усиливая стресс или снижая уверенность человека в том, что он может справиться со своей стрессовой ситуацией.

Для проведения исследования ученые набрали 478 человек, состоящих в браке, которые недавно пережили ссору с супругом/супругой. Прежде чем заполнить онлайн-анкету, участникам было предложено подумать о человеке, с кем они ранее обсуждали свой брак или супруга/супругой. Затем им было предложено одно из шести возможных сообщений со словами поддержки, и их попросили представить, что эти слова говорит им этот человек .

Наконец, участникам было предложено оценить эти слова поддержки по различным характеристикам.

“Мы манипулировали сообщениями, исходя из того, насколько хорошо слова поддержки показывают понимание и признание эмоций, чувств и переживаний тех, к кому обращены.”

“Сообщения демонстрировали низкий, умеренный или высокий уровень ориентированности на личность, и для каждого уровня были созданы по два сообщения”, – говорит Тянь.

По мнению исследователей, сообщение с высокой личностной ориентированностью признает чувства другого человека и помогает ему понять, почему он чувствует себя именно так. Например: “несогласие с тем, кто тебе дорог, всегда тяжело. Вполне логично, что ты расстраиваешься из-за этого.”

Низко ориентированное на личность сообщение является критическим и бросает вызов чувствам человека. Например: “никто не стоит того, чтобы так переживать. Перестань быть таким подавленным.”

Проанализировав полученные данные, исследователи обнаружили, что низкие личностно ориентированные слова поддержки не помогают людям справиться со своими семейными разногласиями, и не снижают при этом эмоциональный стресс.

“Фактически, эти сообщения воспринимались как довлеющие и лишенные  аргументации”, – говорит Тянь. “Эти сообщения вызвали сопротивление социальной поддержке таким образом, что участники сообщили о гневе, которых возник после получения такого сообщения. Они сообщили, что фактически раскритиковали это сообщение.”

При этом высоко личностно ориентированные сообщения приводили к улучшению эмоционального состояния и не вызывали реакции на социальную поддержку.
“Еще одна рекомендация, которая может быть взята из этого исследования, заключается в том, что люди могут использовать умеренно или сильно ориентированные на личность человека слова поддержки, помогая другим справляться с повседневными стрессорами”,- говорит Соломон.

Исследователи говорят, что людям нужно использовать слова, которые выражают сочувствие, заботу и беспокойство.

Например: “мне очень жаль, что ты это переживаешь. Я беспокоюсь о тебе и о том, как ты сейчас себя чувствуешь.” Так же может быть полезным признание чувств другого человека с предложение перспективы ситуации, например, сказать: “понятно, что ты испытываешь стресс, так как это то, что для тебя действительно важно”.

https://psy.help/2020/03/31/kak-formulirovat-slova-podderzhki/

Я публикую свои переводы научных исследований в телеграм-канале Помощь психолога Андрея Гаврилова.