Имеет ли смысл бодаться с туроператором?

В декабре купили путевку в Египет на апрель, с 6 по 14. Со страховкой от невылета. Путевку покупала онлайн через onlinetours, туроператор Анекс. Пару дней назад onlinetours пишет, что 14 числа обратный вылет отменен и оператор предлагает минус 1 день с компенсацией 4500 или что-то около того или отмена тура с полным возвратом денег. Я стала смотреть наш тур на эти же даты у других операторов, он есть, но цена уже дороже, разница около 25000. То есть 14 таки есть чартеры обратные. Спустя несколько дней переписки, я пишу, мол мы согласны на минус один день, но почти сразу перезваниваю в агенство, с просьбой аннулировать это письмо и предложить нам варианты на тоже количество дней, но с другими датами вылета/прилета. Мне подтверждают, что все передали оператору, я жду. День тишина, а вчера приходит письмо, что вот вам новый тур минус 1 день, как вы и просили. Когда я спросила, почему мне не предложили ни одного варианта, ответили, что это только через аннулирование тура, а это потери денег чуть ли не вся стоимость тура. Так в чем вопрос, могу ли я требовать бесплатной отмены тура и каких-то предложений на то количество дней, которое мне нужно. Или это абсолютно бесполезно и туроператор прав?

Лига Юристов

39.8K поста40K подписчиков

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.

4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
7
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

А чё у дяди Ашота на рынке не купили? Вам посредников мало между вами и отелем? Вы фактически к туру не имеете никакого отношения. Вообще никакого. Вас знать не знает ни отель, у которого договор с Анексом, ни Анекс, у которого с Вами никаких договоров, а онлайнтурс это просто сайт и четыре дуры в Сызрани.


Что мешало вам найти тур и пойти на сайт туроператора, вбить те же даты и купить тур напрямую у него? Сумма в 99.99999999% случаев либо та же, либо меньше. Зато договор у вас конкретно с туроператором, который сам заказывает себе чартеры, а не с хер пойми кем, кто имеет свою комиссию от потока и кому прям насрать полетите вы или нет, абы объем продаж сохранил сумму комиссии.

раскрыть ветку (35)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Это если у туроператора есть лицензия на работу с физиками или свое агентство. В противном случае, вас с вашим прямым бронированием пошлют... в агентство, у которого есть партнёрские отношения с этим оператором.

раскрыть ветку (28)
0
Автор поста оценил этот комментарий

В туризме лицензии отменили лет 15 назад, если речь про Россию. Если Казахстан или другая страна там да возможны свои тонкости

DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

А давно ли у Анекса лицензия пропала на работу с физиками? =) Или вы чисто теоретически хуйню спороть пришли? =)

раскрыть ветку (26)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Это ответ на вопрос, зачем что-то покупать у кого-то там. Если у Анекса есть своя лицензия на физиков, то что ему мешает точно так же перенести сроки?

раскрыть ветку (4)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Ничего не мешает, но с ним как минимум можно будет разговаривать как с поставщиком услуги, да и доступ к брони у него прямой, а не деваха в колцентре Сызрани, которой прям похер кто ты, что ты, и куда ты там летишь, она запишет и потом кому-нибудь скинет, а там может быть кто-нибудь и соизволит позвонить в Анекс, но скорее всего возьмут измором и игнором.

раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Я написала напрямую анексу, интересно, куда пошлют)

раскрыть ветку (1)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

В Онлайнтурс, потому что у Анекса с Вами никаких взаимоотношений и договоров. Вы деньги платили Онлайнтурсу, с ним и будете разбираться, а взаимоотношения и договоры Онлайнтурса с Анексом с посторонней женщиной никто обсуждать не будет. Вы им никто и знать вас там не знают, как бы это обидно не звучало.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Анекс не помогает выбрать туры, а только позволяет забронировать то, что есть у него в ассортименте. Тур Анекса возник в орбите клиента, когда агент уже сделел свою работу (создал поисковик за 100500 млн куда включены все туры всех операторов)

0
Автор поста оценил этот комментарий

Никакой лицензии в туризме нет уже лет 20, кому хочет анекс, тому и продает. Только это уж больно суетной для туроператора: в агентстве на каждого менеджера приходится 5 клиентов в день, а у менеджера туроператора обычно 150 и более

раскрыть ветку (20)
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

А зачем Вам менеджер? Зашёл на сайт, купил тур, документы на почту пришли и всё. В нужный день едешь и отдыхаешь. Мне баба живая в процессе даром не сдалась ни в каком виде. Разве что когда за бизнес доплачивал, для перевыпуска билетов надо было дождаться подтверждения менеджера, но опять же никакого живого общения и этот процесс тоже автоматизируется легко и просто, в нём баба тоже не нужна.

раскрыть ветку (19)
0
Автор поста оценил этот комментарий

На какой сайт Вы зашли? Если на сайт Анекса, то и выбираете туры одного только Анекса. А человек зашёл на сайт Онлайн турса и выбирал из всех туров всех операторов,сравнивал цены, даты и тд. То, что он забронировал тур Анекса имеет вероятность 1% плюс минус. А мог быть тур Пегаса или Корала или ещё 100 других операторов

раскрыть ветку (18)
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Вы не очень умный да? Он зашёл на онлайнтурс, нашёл себе тур, ему понравились даты, отель, цена. И там прям написано, что это тур АНЕКСА. Вместо бронирования идёшь на сайт Анекса, выбираешь те же даты, тот же отель и покупаешь тот же тур, но не через посредника, а напрямую у Анекса, за те же деньги или дешевле.

раскрыть ветку (17)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Для этого нужно немного заморочиться, изучить навигацию этого сайта, опять заново зарегистрироваться, и заново вбивать фио и номер паспорта, а у агента можно выбрать эти сохранённые данные если есть личный кабинет.

Но главный вопрос: а что прямое бронирование бы как-то повлияло на то, что тур стал короче на один день?

раскрыть ветку (16)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Еще один момент. Есть такая штука, кэшбэк называется. Через тбанк оплачиваешь и 7 пооцентов назад получаешь, плохо ли

DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

На онлайнтурсе не надо ничего вбивать, регистрироваться и паспорт оставлять. Заходи и смотри. Это просто поисковик.

Прямое бронирование бы позволило позвонить туроператору, с которым прямой договор, и напрямую с менеджером, у которого прямой доступ к брони, разговаривать. Как по поводу переноса рейса, так и по поводу возврата средств. А с колл-центром поисковика обсуждать тур так же бессмысленно, как с дядей Ашотом на Садоводе качество купленного Ролекса. И да, если туроператор разориться или тур сорвётся, то деньги будут возвращать тем, кто их платил туроператору. То есть онлайнтурсу, прикинь. А уж сразу он тебе их отдаст, не сразу или вообще отморозится это уже вопрос к девочке в Сызрани, которая просто колл-центр и никакого доступа к броням не имеет.

раскрыть ветку (14)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Это не поисковик, это онлайн турагентство. Если страна визовая, то документы на визу (собрать документы на визу) должно турагентство.

Так вот у туроператора в визлвом отделе работает 1 или 2 человека на 500 или 1000 человек.

Очень много отличий в работе оператора и агента. Долго писать просто. Если короткую, то туроператору сложно работать с розницей, так же как кондитерской фабрике сложно продавать конфеты по 500 грамм в розницу, когда они продают палетами или фурами оптом.

раскрыть ветку (9)
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

У меня ДЕСЯТКИ туров, купленных у туроператора. В чём сложность зайти на сайт и купить? Онлайнтурс САМ не делает НИХУЯ. Он берёт у вас деньги и покупает тур у туроператора. Он посредник, у них нет НИКОГО, нет договоров с отелями, нет оплаченных чартеров, вообще никого и ничего, это три опездола и девочка в колл-центре, которая не может НИЧЕГО и не имеет доступ НИКУДА. Он вас выслушает, положит трубку и скинет информацию тем трём опездолам, а уж они подумают зайти на сайт туроператора или просто отморозится и ничего с вашей бронью не делать. Вы ещё билеты на регулярный рейс на авиасале начните покупать, ей богу. =)

раскрыть ветку (8)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Что вы несете? Я как раз таки все оплатила в онлайнтурс. И паспорта вбила и за несколько дней до полета получу на почту пакет дркументов.

раскрыть ветку (3)
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

А я никогда не вбивал и не буду. Я там туры ищу, потому что это ПОИСКОВИК и он работает без паспорта и регистрации, а покупаю туры только у туроператора, которого онлайнтурс ПИШЕТ в каждом найденном туре. Мне посредники не нужны.

раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Многие туроператоры не работают с прямым клиентом.

раскрыть ветку (1)
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Тема про АНЕКС. Он работает.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Я не знаю, что такое онлайн тур, но предполагаю, что это поисковик, который позволяет из тысяч вариантов туров позволяет выбрать тот единственный,который подходит клиенту. И помогает этот тур забронировать.

Что на счёт такой грубой реакции на агента у меня вопрос: вы всегда покупаете товары и услуги у производителя? Заказываете такси не через яндекс такси, а обзванивеате свой блокнотик с номерами телефонов таксистов?

раскрыть ветку (1)
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Если поставщик услуги оказывает услугу лично, то я закажу её у него. =) Тем более онлайнтурс пишет от какого туроператора тур и труда там на 15 секунд с перекурами открыть соседнюю вкладку, зайти на сайт этого турператора, выбрать найденный отель и найденные даты. И вуаля, за те же деньги или дешевле купить напрямую.


У слову, у меня сотни перелётов, ищу билеты естественно на агрегаторах в 99% случаев. Так вот купленных билетов не у авиакомпании или турператора, заказавшего чартер, у меня ЧЕТЫРЕ. Все куплены по акции, когда для привлечения клиентов посредник оплачивал часть перелёта, и, например, перелёт в разгар лета на выходные мне обходился в 2000 рублей туда/обратно, вместо 6-8 тысяч напрямую у авиакомпании. И я осознавал риски при покупке.

ещё комментарии
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества