Банки и требования безопасности⁠⁠1

Как и у автора предыдущего поста, Карту мне банк Втб выдал без конверта, с открытыми данными. Пытаюсь активировать карту через банкомат-выдаёт сообщение превышено количество попыток ввода пин с первой же попытки. Оператор выдавший карту уверяет что ничего не может сделать, звоните на горячую линию. Там робот говорит, что указанная карта не получена и сменить пин на ней нельзя. Путем долгих хождегий по отделению банка найдена все же была та самая "Галя", которая знает секретную кнопку в программе для сброса пин-кода. Спустя час пин наконец получен и карта активирована.

Если это стандартная процедура вынуждающая сменить сразу пользователя карты код на свой личный, почему сотрудники банка про это не знают? Зачем задействовать столько людей и создавать очереди? Что это вообще было?