Ответ на пост «По любому ставить одну звезду надо за сервис»
День не задался с самого утра. Вадим стоял в коридоре частной клиники, сжимая в руке направление на анализ. Мысль о том, что сейчас придется идти в ту самую «специальную комнату» с пачкой старых журналов и сомнительным кожаным креслом, вгоняла его в тоску. Проходя мимо процедурного кабинета, где медсестра ловко и привычно набирала кровь из вены у другого пациента, Вадима осенила гениальная, как ему тогда казалось, мысль.
Когда подошла его очередь, он вошел в кабинет сдачи биоматериала, где за столом сидела строгая женщина средних лет в безупречно белом халате. На ее бейджике значилось: «Тамара Ивановна».
— Здравствуйте, — максимально уверенно произнес Вадим. — У меня к вам рацпредложение. Давайте сделаем как с кровью.
Тамара Ивановна оторвала взгляд от журнала регистрации и вопросительно подняла бровь.
— Это как же?
— Ну, я сяду на стул, расслаблюсь, а вы сами всё возьмете. Инструментами там, шприцем, ну или как у вас это делается? А то мне самому как-то неловко, обстановка не располагает.
Лицо Тамары Ивановны мгновенно окаменело. Она посмотрела на Вадима так, словно он предложил ей сдать экзамен по ядерной физике на латыни.
— Мужчина, вы вообще понимаете, о чем просите? — отрезала она строгим голосом. — У нас медицинское учреждение, а не салон специфических услуг. У нас строгие инструкции! Всё делаете исключительно сами, в кабинке номер три. Баночка на столе. Никаких уступок, никаких «взять самим». Следующий!
Вадим понял, что план провалился, но отступать не хотелось. Нужно было срочно разрядить обстановку и растопить этот айсберг медицинской бюрократии.
— Ладно, ладно, извините, — примирительно поднял руки Вадим. — Просто вся эта ситуация напоминает мне один старый анекдот.
Тамара Ивановна вздохнула, всем своим видом показывая, что ее время тратится впустую, но промолчала. Вадим расценил это как знак согласия.
— Приходит, значит, мужик в такую же клинику, — начал Вадим, активно жестикулируя. — Ему дают баночку, отправляют в туалет. Проходит пятнадцать минут, полчаса, час. Наконец он выходит — уставший, потный, взъерошенный, протягивает пустую баночку и говорит медсестре: «Знаете, я уже и правой пробовал, и левой пробовал, и жене звонил — она прибегала, зубами пыталась… Ничего не получается!». Медсестра в ужасе: «Зубами?!». А мужик вздыхает и говорит: «Да, зубами… Ну никак крышка с этой проклятой баночки не откручивается!».
В кабинете повисла секундная пауза. Вадим замер. И вдруг строгая Тамара Ивановна прыснула. Через секунду она уже тихо, но искренне хохотала, прикрывая рот ладонью. Напряжение испарилось.
— Ой, не могу, — вытирая выступившую слезу, сказала медсестра, заметно потеплев. — Ладно, юморист. «Взять самим» мы, конечно, технически никак не можем, закон есть закон. Но раз уж ты так переживаешь из-за обстановки… Держи.
Она достала из ящика стола ключ с большим деревянным брелоком.
— Иди в конец коридора, там комната отдыха для персонала. Там диван мягкий, телевизор есть, кондиционер работает и шторки плотные. Никто тебя там не побеспокоит, сиди хоть час, открывай баночку спокойно. Настоящая VIP-сдача.
Вадим с благодарностью взял ключ. Анекдот спас положение, и хотя медсестры не выполнили его первоначальную странную просьбу, на серьезные уступки ради комфорта пациента они всё-таки пошли.
