Зато когда мне, официально работающему, с белыми доходами выше региональных, понадобился кредит, меня мурыжили часа два. Запросили данные на жильё, на авто. В итоге выдали свою карту ( которую я не просил, но с подключенными платными подписками) и пытались подсунуть договор под 60% годовых...... НУ ЭТО-ЖЕ СО СТРАХОВКОЙ
Альфа реальная помойка. Когда мой тесть пошел ни кому не сказав ни слова на бесплатный массаж, а пришел с кредитным договором на 78 тысяч, угадайте какой банк ему этот кредит одобрил? Благо это была суббота и кредитные деньги должны были перейти мошенникам в понедельник. В воскресенье мы с ним появились в этой шарашкиной конторе с претензией и требованием расторгнуть договор, на основании того что услугами "массажиста" воспользоваться не успели. Дошло даже до вызова наряда полиции, только тогда появилась какая то писюха, на вид лет 22, как оказалось главный по финансам у них или что-то в этом роде и с ней мы оформили все документы по расторжению договора. Так вот у меня вопрос к Альфа-банку? Когда вам присылают документы на почти 100 000 рублей, а цель кредитования - массаж? ни у какого СБ не возникает вопросов? Ни кого там ни чего не смущает? А может кто-то в доле?
Дата: 07.07.2025 — начало квеста от Альфа-Банка
Всё начиналось вполне нормально: взял кредит в Альфа-Банке на покупку автомобиля в Китае. Перевод должен был пройти по инвойсу в юанях через ВТБ — все документы в полном порядке, сделка прозрачная.
Захожу в СПБ, ввожу 1,5 млн, нажимаю "Далее" — и тут начинается шоу. Внимание: перевод был самому себе! На свой счёт в другом банке. Не третьему лицу, не в офшор — себе же.
“Ожидайте 15 минут. Подозрение на мошенничество.”
Через какое-то время звонит оператор, задаёт тонну стандартных вопросов, на все получает чёткие ответы. Итог?
“Кабинет заблокирован, приходите завтра в офис.”
Супер! Просто праздник.
Дата: 08.07.2025 — день второй. Абсурд продолжается
Утро. Я в офисе Альфа-Банка в Челябинске. Очередь двигается как в 90-е в гастроном — 20 минут на клиента, 4 сотрудника на весь огромный центральный офис. Ждал почти час.
Прошёл паспортный контроль — и снова звонок в службу безопасности. Ответ:
“Приходите в пятницу, через 2 дня.”
Сотрудник, не веря сам в абсурдность происходящего, советует:
“А сходите в соседнее отделение, может, повезёт и там служба безопасности окажется адекватнее.”
Сходил. Не повезло. Ответ тот же:
“Ждите 2 дня.”
Причину ожидания никто объяснить не может, документы никто даже не посмотрел. Просто ждите. Это Альфа-Банк, детка.
Дата: всё тот же 08.07.2025 — внезапное просветление или новый виток абсурда?
Спустя 3–4 часа после второго визита — приходит СМС:
“Принесите агентский договор на авто для разблокировки.”
Позвонил на горячую линию — уточнить, вдруг что-то поменялось? Ответ:
“Приходите, да, при наличии договора разблокируем сразу.”
Снова собираюсь, еду, опять паспорт, опять звонок в СБ.
На этот раз сотрудники начинают вслух диктовать содержание моих документов в трубку. СБ спрашивает, уточняет — всё рассказывают. И что вы думаете?
Финальный вердикт от СБ:
“Как мы уже говорили ранее, приходите в пятницу.”
То есть они с самого начала даже не собирались ничего делать, просто тянут время и издеваются над клиентом.
Дата: всё тот же день, вечер. Я с семьёй в машине
Кабинет заблокирован. Второй день пользуемся картой жены, чтобы просто купить поесть. Решаю снова позвонить в Альфа-Банк — попытка последняя.
Оператор слушает длинную историю, сочувствует (на словах), предлагает составить заявление в службу безопасности, чтобы пройти проверку удалённо. Соглашаюсь. Оформляем. Ждём.
Дата: вечер того же дня. Смех сквозь слёзы
Через час после всей этой эпопеи — приходит СМС:
“Обратитесь в любой офис с паспортом — мы вам поможем!”
Серьёзно? Это уже даже не плохо — это просто фарс.
Итог:
Банковский “сервис” в Альфа-Банке — это сочетание бюрократии, некомпетентности и полного равнодушия к клиенту. Сотрудники теряются в показаниях, СБ действует по собственному “внутреннему календарю”, горячая линия даёт советы, которые противоречат действиям на местах.
Два дня унижений, беготни и пустых обещаний, чтобы разблокировать собственный аккаунт, в котором лежат мои же деньги.
Это не просто разочарование — это явное неуважение к клиенту и его времени.
Никому не рекомендую. Уходите оттуда, пока не поздно.
