Уральские авиалинии полное дно! Остался и без билета и без денег!
Очень странная и неприятная ситуация произошла у меня с Уральские авиалинии.
Покупал билет на официальном сайте авиакомпании. Должен был оформить перелёт Харбин — Екатеринбург на 5 июня. В итоге каким-то образом оформился совершенно другой билет: Екатеринбург — Харбин на другую дату.
И вот тут самое интересное. Я почти уверен, что это был какой-то баг на сайте. Потому что ошибиться одновременно:
— в направлении полёта;
— и в дате вылета
для меня выглядит просто нереально. Особенно с учётом того, что я внимательно оформлял билет. Да, теоретически всегда можно допустить человеческий фактор, но я на 99,99% уверен, что проблема была именно на стороне сайта авиакомпании.
Ошибку я заметил буквально через несколько минут после покупки и сразу позвонил в поддержку.
Мне сообщили:
— билет невозвратный;
— но можно поменять пассажира и дату вылета за доплату.
Окей, неприятно, но хотя бы можно было спасти билет. Я даже нашёл человека, который был готов полететь по этому билету вместо меня.
Дальше начинается полный сюр.
На сайте есть раздел «Возврат билетов и услуг». При этом система показывает возврат денег за дополнительные услуги — место, питание и т.д. Никакого понятного предупреждения о том, что билет полностью аннулируется без возврата денег, я не увидел.
В итоге:
— билет аннулирован;
— деньги за билет не возвращают;
— переоформление больше невозможно.
То есть я остался и без билета, и без денег.
Но больше всего меня удивила даже не сама ситуация, а работа поддержки.
Когда я первый раз позвонил после того, как узнал, что билет уже неактивен, девушка-оператор вообще не была заинтересована в решении вопроса. Мне буквально приходилось уговаривать её хоть как-то помочь. В итоге мы договорились, что она мне перезвонит после уточнения информации. Естественно, никто так и не перезвонил.
Потом я позвонил ещё раз. Молодой человек уверенно заявил, что деньги за билет мне вернутся. Но когда я попросил его перепроверить информацию и уточнить точную сумму возврата, сначала он вообще говорил, что не может это проверить. И только после того, как я настоял, он всё-таки уточнил информацию и признал, что за сам билет деньги возвращать никто не собирается, а вернут только стоимость дополнительных услуг.
То есть сотрудники сами не понимают, что происходит:
— один говорит одно;
— второй другое;
— никто ничего не знает;
— никто не перезванивает;
— помочь клиенту никто особо не пытается.
При том, что я обратился практически сразу после покупки билета, а не через несколько дней или перед вылетом.
Сейчас официальная претензия уже направлена в авиакомпанию.
Если вы читаете этот отзыв и он до сих пор опубликован — значит вопрос со мной так никто и не решил.