Озон утилизировал мою посылку, нарушив условия Договора
14 июля я попросила знакомого отправить мой чемодан ко мне домой из Краснодара в Санкт-Петербург, чтобы не тащить его с собой, посылка № AAM618M5003A-109M. Я была уверена, что озон доставит мою посылку как обычный заказ и мы оценили ее в 3000 руб. Хотя на самом деле там был целый чемодан летних вещей, которые я брала с собой в отпуск.
Доставку переносили несколько раз. Знакомый писал в поддержку и ему отвечали, что надо подождать. 08.09.2025 у посылки стал статус «Утилизирована. Вы не забрали посылку- пришлось ее утилизировать».
Озон утилизировал мою посылку, нарушив условия Договора об использовании сервиса Ozon Доставка.
В соответствии с разделом 8 Договора,
Ozon имеет право утилизировать невостребованную посылку, если ее не заберёт Отправитель в течение срока ожидания - 14 календарных дней.
Я обращалась в «Поддержку озон» и «Посылки. Поддержка», но мне никто не помог. Посылки не отслеживаются на озон. Мне вернули 3000 руб и сообщили, что нет возможности вернуть стоимость выше объявленной ценности которую указали в посылке.
Я ссылалась на п. 3.4.1 Договора, согласно которому, объявленая ценность Посылки возмещается в случае УТЕРИ или ПОВРЕЖДЕНИИ Посылки, а не в случае неправомерной УТИЛИЗАЦИИ. В контексте права это разные понятия!
Озон неправомерно произвел утилизацию, с нарушением установленного Договором порядка, а значит компенсация в сумме объявленой ценности в данном случае не применима.