Как Яндекс сожрал мой косарь и не подавился
20 апреля, в святой праздник Пасхи, решил выехать подработать на доставке. Думаю должно быть много заказов, да и цены чуть выше.
Выполнил несколько заказов, принял очередной из Летуаль, забрал посылку и выехал к получателю.
Ничего не предвещало беды, но тут лопнул патрубок охлаждения двигателя.
Позвонил в поддержку, они меня отфутболили в письменную. В письменной запросили фото автомобиля попавшего в ДТП или сломавшегося. Присылаю. Четко видно лужу антифриза под авто, сам авто и ГРНЗ которые естественно внесены в профиль.
Назначили другого курьера, он приехал, забрал посылку. Буквально минут через 5 приехал человек на помощь, отвез меня в магазин автозапчастей, тут я открываю приложение дабы вывести деньги для оплаты запчастей и тут сообщение от поддержки, мол «Мы пересчитали стоимость заказа, лишнюю сумму вернули пользователю»
Думаю дай-ка гляну, что они насчитали там
И тут картина маслом:
На секундочку, с момента получения заказа я проехал 18 километров, и Яндекс решил снять всю сумму заказа так еще и корректировку в размере 1000р
Начал снова писать в поддержку, думаю может по ошибке как-то прилетело, всё-таки сломалась машина, не могут же из-за этого прилепить корректировку
Но поддержка (или боты, которые там отвечают) настаивает на том, что никакой ошибки тут нет, все правильно. Корректировка за то что я отказался везти заказ. Они все проверили несколько раз и все это подтвердилось (чем?)
Перехожу на сайт что бы почитать подробнее про корректировки. И нахожу чёткую формулировку, что по собственному желанию после получения посылки отказаться от доставки нельзя, только в случае форс-мажора или если в заказе запрещенные предметы. Признавать что поломка автомобиля является форс-мажором они не хотят
Пытался написать в ту же поддержку для оспаривания корректировки, но вечно один и тот же шаблонный ответ
«Мы ещё раз изучили информацию о доставке, но нарушение подтвердилось. Поэтому отменить корректировку не получится.»
Даже прикреплял фото чека о покупке патрубка и антифриза, все в бестолку
Кто-нибудь сталкивался с таким? Подскажите как с ними бороться?
Может Яндекс (@Yandex.Pro, @yandex.ru) как-нибудь наткнется на этот пост и решит вопрос