* Огромный резонанс в СМИ и социальных сетях.

* Удар по репутации Samsung.

Причины:

* Перегрев аккумулятора из-за его конструкции.

* Недоработки в программном обеспечении.

* Ошибки в процессе производства.

Последствия:

* Прекращение производства Note 7.

* Снижение доверия к Samsung.

* Усиление конкуренции со стороны других производителей.

Несмотря на провал, Samsung извлек уроки из этой ситуации:

* Улучшил контроль качества.

* Ужесточил требования к безопасности аккумуляторов.

* Восстановил доверие пользователей.

Galaxy Note 7 стал горьким уроком для Samsung, но в то же время подтолкнул компанию к важным изменениям.

Интересные факты:

* Samsung заменил Note 7 на Note 8.

* Компания предложила владельцам Note 7 компенсацию.

* История Note 7 стала сюжетом для книг и фильмов.

Galaxy Note 7 - пример того, как один провал может изменить целую компанию.

Добрый день, друзья!

Слава взрывающихся АКБ в samsung Note 7 докатилась до модели galaxy А5.

Хочу поделиться с вами замечательной историей, которая случилась неделю назад с моим хорошим другом.

Ранним утром ничего не предвещало беды, все тихо мирно спали, но в 4.30 утра всем пришлось резко проснуться. Причиной пробуждения стал вовсе не будильник, а сильный хлопок и  пролетающий мимо кровати огненный шар. Этим шаром оказался АКБ из телефона samsung A5. Аккумулятор действительно пролетел пол комнаты, приземлившись он не забыл прожечь ламинат, обои и поджечь занавеску. Под дикий крик жены мой друг силами своих легких затушил аккумулятор,  занавеску тушили уже водой.

Как же это могло произойти? Телефон, как обычно, поставили вечером на зарядку стандартной зарядкой из комплекта, дальнейшая зажигательная ночная жизнь его покрыта тайной. После того, как все перевели дух начали собирать факты:

1. Телефону чуть более года, проблем никогда не возникало, емкость АКБ была в норме.

2. С телефоном всегда обращались бережно, носили в чехле.

3. Гарантия закончилась

4. в момент взрыва в доме находилось 4 человека, в том числе 2 маленьких ребенка. Если бы это произошло в тот момент, когда взрослые находились на улице, страшно себе даже представить что могло произойти.

Поразмыслив над произошедшим было принято решение обратиться по телефону в службу технической поддержки samsung. На горячей линии милая девушка внимательно выслушала историю друга и сказала, чтобы он не переживал, они во всем разберутся и попросила прислать фото телефона и АКБ. А тут начинается самое интересное: техническая поддержка смогла по фото определить, что такого просто не могло произойти! Характер повреждений говорит о том, что никакого возгорания АКБ не было, это мой друг сам что-то там натворил! Хвала провидцам! После этого пожелала хорошего дня и спешила откланяться.

Что можно сказать о поддержке  samsung:

Я конечно понимаю, что телефон не на гарантии, можно было об этом прямо сказать: срок гарантии прошел, компания не несет ответственности. Зачем выдавать какие-то заключения основываясь на фото без проведения диагностики? Где репутация компании, если она не обращает внимание на такие случаи? У компании даже нет желания разбираться в данном случае, ведь тысячи владельцев могут быть в опасности используя данную модель телефона!

Такое поведение компании samsung вызывает изумление. Было принято решение придать огласке данный случай и получить официальную позицию от samsung.

Собираемся сделать следующее:

1. Написать в техподдержку компании для получения официального отказа (эл. почта)

2. Написать в Общество по защите прав потребителей

3. Подать исковое заявление в суд. Причем возврат денег за телефон не является целью,

4. Написать на 4PDA. Спасибо за совет m.fizik

5. Написать в забугорную техподдержку. Спасибо за совет Bredunic

удивляет халатность компании и нежелание разбираться.

Лига юристов, что еще можно предпринять в данном случае?

P.S. От себя скажу, что не сильно удивлен таким отношением компании samsung к технической поддержке своей продукции. Компания большая, продажи есть, зачем запариваться по мелочам. Я работаю к крупной компании с парком ПК более 10000 шт. Подавляющее большинство мониторов это Самсунги. Но после того как нам отказали в гарантийном ремонте одного из них (отправляли по гарантии 3 раза - каждый раз отписки, хотя неисправность появлялась ежедневно) было принято решение перейти на другой бренд и теперь мы счастливы... 

Всем добра и холодных мобильников! Продолжение следует!