Яндекс доставка потеряла товар
Господа, как попробовать повлиять на ситуацию? Человек купил у меня товар (вещь ручной работы). Отправил посылку через Яндекс доставку из МО в Москву со страховкой, но на 70 процентов от полной суммы. Прошло 10 дней - посылка не была доставлена (уже несколько раз перенос срока доставки). Поддержка морозится и заявляет, что у них есть до 30 дней на поиск посылки. Спросил, где про это написано - скинули ссылку на условия, но там нет про это ни слова.Написал им требование с инициацией выплаты по страховке. - опять мороз и мол ищем... Покупателю вернул деньги за покупку по его просьбе.
Спрашивал у поддержки - как быть, если клиенту вернул деньги за товар - тишина. Кнопки отмены заказа нет.
Написал в поддержку, что вернул деньги покупателю и требую вернуть либо товар либо деньги.
Кто оказывался в подобной ситуации? Как то можно повлиять кроме письма в Спортлото?
Условия доставки:
https://yandex.ru/legal/delivery_tou/ru/
