В чем удобство для пользователя в ии-помощниках на горячих линиях??⁠⁠

в мегафон ни дописаться, ни дозвониться до операторов. 4 дня без интернетах офисе, пытаюсь решить вопрос — тотальный игнор. ии-шка просто гоняет по кругу.