Стандарт общения с клиентами Тинькофф⁠⁠

Доброго дня!

Сегодняшний случай вынудил опубликовать 1ый пост. Заранее извиняюсь, что данный случай для меня оказался негативным.

Что я хочу в итоге понять:

1. Это я сам себе надумал, просто проснулся и встал не с той ноги или действительно, что-то меняется у банка в подходе к клиентам. Проблемы иногда возникали, но они решались всегда оперативно и с улыбкой.

2. в чате приложения с техподдержкой удалился ответ оператора, кт послужил катализатором моей реакции. Так можно делать?

Никого никуда не призываю, просто делайте выводы.

Ситуация:

1. Открыл инвесткопилку в приложении. Почему это сделал - мне приятней смотреть остатки по карте без копеек :) и когда ты оплачиваешь не круглую сумму - то происходит округление, кт перечисляется в инвест.копилку, в кт дальше деньги копятся и приумножаются (не гарантировано).

2. Открыл ее в долларах

3. Решил, что доллар будет падать (ну вот взял и решил, мое мнение)

4. хоть там и не баснословная сумма сложилась - решил вывести из долларов и перекинуть в рубли

5. у меня не вышла данная операция, т.к. выскакивала ошибка - при загрузке курсов валют возникли проблемы. Выбрать вывод на счет в Долларах - нет возможности (чтобы уйти от курсов)

Обратился в тех.поддержку в приложении (я - я, оператор 1 - о1, оператор 2 - о2):

я - Добрый день! Не могу вывести доллары с инвесткопилки

о1 - Добрый день! Пробовали обновить приложение?

я - доступных обновлений нет

о1 - удалите и установите приложение заново

я - странные советы. Вы можете вывести?

о2 -

И тут Остапа понесло...

я - предоставил скрины, что такой возможности нет

о2 - простите за неудобство, составили обращение срок рассмотрения до 23.10

я - стоять, меня не неудобства волнуют теперь, а ваши хамоватые ответы

....

В итоге подключился Андрей, кт составил обращение, извинился и удалился, толком ничего не сказав.

При этом ответ о2 был удален из чата поддержки. Это как и зачем?