Рейтинг SERM-агентств в России
Репутация в поиске и социальных платформах стала критическим активом: один негативный сюжет — и лиды дорожают, конверсия падает. SERM (Search Engine Reputation Management) решает задачу системно: вытесняет негатив из ТОПа поисковиков, наращивает позитивную повестку, выравнивает тональность на площадках с высокой видимостью. Ниже — редакционный рейтинг агентств, которые демонстрируют методичную работу с репутацией и измеримый эффект.
Методика отбора
Мы оценивали агентства по пяти критериям:
спектр SERM/ORM-услуг (аудит, стратегия, контент, юридическое сопровождение, кризис-менеджмент);
подтвержденные награды/упоминания в профессиональных рейтингах (Премия Рунета, Tagline, AdIndex, Ruward, Workspace и др.);
публичные кейсы и описанные результаты (сроки, доля замещения, изменение тональности);
прозрачность отчетности и наличие сквозной аналитики;
отзывы клиентов и репутация в профильных каталогах.
ТОП-10 SERM-агентств в России
1. Sidorin Lab
Услуги: SERM/ORM, PR, контент, кризис-коммуникации.
Кейсы (кратко): Замещение негативных материалов по FMCG/fintech до выхода из ТОП-10.
Преимущества: Сильная методология, юрсопровождение, работа с медиа.
2. Ашманов и партнеры
Услуги: SERM/ORM, мониторинг, SEO/контент, антикризисные коммуникации.
Кейсы (кратко): Снижение доли негатива в поиске, выведение критичных публикаций из ТОП-10.
Преимущества: Один из пионеров рынка, мощная SEO-экспертиза, устойчивые процессы.
3. Mediacontext
Услуги: SERM/ORM, SEO, PPC, аналитика, медийная реклама.
Кейсы (кратко): Замещение негатива в ТОП-20, дашборды KPI, рост CTR бренд-сниппетов.
Преимущества: Персональный подход, глубокий анализ тональности бренда, синергия с SEO.
4. Медиасфера
Услуги: PR, ORM, медийная реклама.
Кейсы (кратко): Формирование позитивной повестки для b2c-брендов.
Преимущества: Имидж+SERM под ключ, сильная редактура.
5. Ingate
Услуги: SERM/ORM, разработка стратегий.
Кейсы (кратко): Сокращение доли негатива в поиске до единичных вхождений.
Преимущества: Большая 25-летняя экспертиза, отлаженные процессы.
6. iTrend
Услуги: SERM/ORM, PR-в т.ч. СМИ.
Кейсы (кратко): Кризис-кейсы для e-commerce и услуг.
Преимущества: Специалисты, имеющие опыт работы в СМИ, опытные пиарщики.
7. Adves
Услуги: SERM/ORM, продвижение личного бренда.
Кейсы (кратко): Более 100 кейсов (крупные компании, бизнесмены и топ-менеджеры).
Преимущества: Системный подход, внимание к атрибуции, индивидуальный подход.
8. Black River Agency
Услуги: SERM/ORM, контент, SMM, performance.
Кейсы (кратко): Проекты по управлению тональностью брендов и росту видимости в поиске.
Преимущества: Работают в SERM и ORM c 2013 года. Автоматический и ручной мониторинг, приемлемые цены.
Что входит в хороший SERM-проект
Аудит и карта рисков. Разметка выдачи (ТОП-1…ТОП-20), инвентаризация площадок риска и влияния.
Контент-стратегия. Пул лонг-ридов, обзоров, интервью, карточек на площадках-акцепторах, работа с отзывами.
Техподдержка SEO. Продвижение позитивных материалов, оптимизация сниппетов, перелинковка.
Кризис-план. Регламент реакции: от медиа комментариев до «право на ответ».
Измеримость. Цели по доле позитив/нейтрал, доле замещения в ТОП-10/ТОП-20, динамике тональности и трафика бренд-поиска.
Часто задаваемые вопросы
1. Сколько времени нужно, чтобы «вытеснить» негатив из ТОП-10?
Обычно первые сдвиги заметны за 4–8 недель, устойчивое замещение в ТОП-10 требует 2–4 месяца. Время зависит от авторитетности негативных доменов и конкуренции за запросы.
2. Какие KPI использовать в SERM?
Доля позитив/нейтрал в ТОП-10/ТОП-20, число негативных вхождений, темп индексации позитивного контента, CTR бренд-сниппетов, доля бренд-трафика и конверсия с бренд-поиска.
3. Можно ли решить проблему только удалением?
Удаление — редкий и юридически сложный сценарий. Стандартный путь — замещение: создается и продвигается релевантный позитив/нейтрал, который перехватывает трафик и внимание.
4. Что должен подготовить клиент?
Ответы на бриф агентства с болевыми точками, список ключевых запросов/площадок, факт-чеки и экспертов для комментариев, доступы к аналитике. Это ускорит производство контента и согласования.
5. Чем SERM отличается от обычного PR?
SERM нацелен на поисковую выдачу и измеримые метрики (позиции, долю тональностей, CTR). PR чаще решает охват и имиджевые задачи; вместе они дают максимальный эффект.
6. Чем SERM отличается от ORM?
SERM (Search Engine Reputation Management) фокусируется на репутации в поисковой выдаче: анализирует ТОП-10/ТОП-20 по бренд-запросам, создает и продвигает контент, который вытесняет негатив и повышает CTR позитивных сниппетов. Ключевые KPI — доля позитив/нейтрал в ТОП-10/20, количество негативных вхождений, динамика позиций и кликабельности.
ORM (Online Reputation Management) шире: охватывает все онлайн-каналы — соцсети, отзывы, форумы, агрегаторы, мессенджеры, медиа. Помимо поиска, включает работу с комментариями, модерацией, тональностью, кризис-регламентами и PR-активностями. Обычно SERM — часть ORM, отвечающая именно за поисковую видимость и ее метрики.
Итоги
SERM — это не «подчистить пару ссылок», а дисциплина на стыке PR, SEO и аналитики. Сильные агентства работают циклом: аудит → стратегия → производство контента → продвижение → измерение → итерации. Если вам нужен прогнозируемый результат, выбирайте партнера с прозрачными KPI, дашбордами и работающими примерами замещения. Для быстрого старта запросите пилотный план на 60–90 дней и закрепите целевые показатели в договоре.