Публикация негативного отзыва об онлайн школе по рисованию⁠⁠

Всем добрый день! Такая ситуация возникла:
Супруга приобрела пак по рисованию, состоящий из 3 курсов. Учеба дистанционная, по средствам предоставления зашифрованных видео лекций и занятий-семинаров в Дискорде.

Первый был норм, во втором был преподаватель, который не устраивал и она просила замену. Замену ей предоставили, курс она прошла до конца

И вот третий курс. У ментора микрофон был просто ужасный, на столько ужасный, что по факту ничего нельзя разобрать. Сразу же написали коммьюнити менеджеру с просьбой заменить ментора, больше 4 дней не было ответа, позже ответили, что могут перевести уже только за деньги (ссылаясь на офферту)
В случае, если Заказчик направит заявление и/или уведомление Исполнителю о намерении перенести курс на
следующий поток (по согласованию даты и старта с Исполнителем), Заказчик удерживает 50% от суммы приобретенного
курса в качестве оплаты за услугу по переносу. Бесплатный перенос возможен на основании официальных документов
от государственных, медицинских организаций о заболевании, смерти близких родственников.

Но супруга не знала, что у ментора будет такое качество микрофона, который, она не хотела как-то заменить или хотя бы надеть наушники, чтобы не было эхо. Также произвели короткую запись с примером записи микрофона, прислали этот пример в поддержку. В конечном итоге, перевели на другого ментора, с которым вообще нет проблем.

Супруга захотела приобрести ещё один курс, написала об этом в ВК менеджеру, на что получила ответ
Привет! В связи с возникающими трудностями на протяжении всего процесса вашего обучения, нам кажется, что наш формат не самый действенный для дальнейшего развития ваших профессиональных навыков. Мы ценим и искренне переживаем за каждого студента, поэтому, на наш взгляд, мы бы рекомендовали вам найти более подходящий по комфорту обучающий ресурс.

Конечно эта ситуация немного выбесила нас, мы захотели хотя бы опубликовать честный отзыв, только более детальный чем все, что написали тут. Но в оферте есть несколько пунктов, которые нас путают, а именно:
не использовать информацию, полученную от Исполнителя, способами, которые могут привести или приведут к
нанесению ущерба интересам Исполнителя;

не распространять любым способом, в т.ч. третьим лицам, не копировать, не сохранять, не размещать, не
публиковать в общедоступных, закрытых, открытых источниках для любого круга лиц (в т.ч. для собственного
использования) предоставленные Исполнителем: информацию, материалы, методички, записи, видео и т.д. семинаров,
курсов, мастер-классов и иных услуг, оказываемых Исполнителем;

Если правильно все поняли, мы не можем никак их ругать в публичном отзыве (например на пикабу) и также не можем опубликовать 17 секундную запись, где демонстрируем пример технической оснащённости ментора (там настолько все печально, что не разобрать ни слова) так как это и нарушение репутации этой площадки и также распространение семинаров в Дискорде. Но что мы тогда можем опубликовать в таком случае? Неужели они полностью себя защитили от любых негативных отзывов? Публикация переписки с менеджером в ВК/тг в невыгодном ключе могут являться причинением ущерба? Может кто сталкивался с похожими кейсами и может дать развернутый ответ на ситуацию? Хотели написать главному создателю данной школы, но понимаем, что извинения в данном случае нам не нужны, просто хотелось уберечь потенциальных покупателей от такого отношения в данной компании