Почта: ожидание-реальность
Что происходит, когда вы жалуетесь на очередь в отделении по номеру горячей линии?
Ожидание - из подсобки выходят пять сотрудников, которые до этого пили чай. Двое вызывают на получение, двое садятся на приём, один обслуживает бабушек с пенсиями и квитанциями. Спустя три минуты на отделении не остаётся ни души, сотрудники уходят обратно пить чай.
Реальность - смски об очереди в отделении приходят давно уволившемуся из этой адской конторы человеку.
