Озон пробивает очередное дно
Продаю товары на Озоне. Уже привык к возвратам по разным глупым причинам – знаю, что Озон крайне лоялен к покупателям, а продавцов он, мягко говоря, не любит. И вот очередной случай.
В конце апреля отправил покупателю ТЭН-конфорку (витую такую, на плиту "Мечта" ставится). Простенький товар, не премиум. В пакетике, помимо самой конфорки, паспорт от производителя, с печатью ОТК - не хухры-мухры! Устанавливается она относительно просто, в чашу на трехлучевую крестовину, плюс подсоединение. Покупатель (подписывалась везде женщина, но не факт, что устанавливала она) почти до середины июня не ставил ее на плиту, а потом срок пришел.
В итоге – претензия: "Товар сломался при эксплуатации (?) Товар в использовании не был (??) по причине неровной поверхности спирали… (???)" Просит оформить возврат. И прилагает фото:
Фото взято из Интернета
А крестовина-то где?
Конечно, без крестовины конфорка будет стоять криво. Должно-то быть вот так:
Фото взято из Интернета
Я это прописываю Озону в объяснениях, и этой даме тоже – она уже успела настрочить негативный отзыв. Чуть раньше меня, кстати, ей там уже ответили насчет "неровностей" - спасибо, неизвестный коллега!
Озон между тем думает. И… принимает решение в пользу покупателя. Обоснования: Закон "О защите прав потребителей" и условия внутреннего договора Озона. Насчет первого момента - глупости (все сроки, указанные в п. 4 ст. 26.1 Закона, уже прошли, по предоставлению информации все нормально), а вот по второму они как бы имеют право давать возможность покупателю возвратить товар хоть через год. Да, была переписка с поддержкой, но "кто был – тот знает": там боты, шаблонные ответы и прочая муть. А на страничке ВК так вообще тишина – негоже им снисходить до ответов до такой челяди!
По факту получается: приходит так товар покупателю, у которого руки растут не из плеч, тот его кое-как ставит, у него – что естественно – ничего не работает, и товар может выйти из строя в результате таких действий, а во всем виноват кто? Продавец, во как. И Озон это своими действиями подтверждает. Охренеть!
И плевать Озону с высокой колокольни на то, что покупатель: а) сам мог сломать товар (это если он сломан!), б) сам приложил фото с «ошибкой» установки, 3) профукал все сроки возврата ПО ЗАКОНУ. Они там в Озоне никому ничего не должны и не обязаны.
Впрочем, что для них подобная фигня, если они который год открыто не исполняют требования того же п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», в последнем абзаце которого указано, кто должен платить за возвраты товаров надлежащего качества при дистанционной торговле. У них в договоре написано, что продавец – и баста! А внутренний договор ведь главнее какого-то Федерального Закона, да, @Ozon?