Ночные звонки и угрозы: 5 шагов, как зафиксировать нарушение и пожаловаться
Меня зовут Кирилл Горин, я — арбитражный управляющий и эксперт по банкротству физических лиц. Если вам звонят ночью, сыпят угрозами и давят «прямо сейчас решай», важно помнить: закон запрещает коллекторам (и вообще взыскателям) общаться с должником как попало — там есть чёткие рамки по времени, частоте и способам контакта. Вопрос только в том, чтобы вы эти нарушения правильно зафиксировали и отправили жалобу туда, где она реально работает.
Шаг 1. Фиксируйте каждое нарушение сразу, а не “потом вспомню”
Ночью, когда вас будят звонком, хочется либо ругаться, либо сбросить и забыть. Но для жалобы нужны факты. Хорошая новость: собрать их можно без спецоборудования — обычного телефона достаточно.
Сделайте себе “папку доказательств” и складывайте туда всё подряд, что относится к давлению:
Скриншоты звонков с датой и временем.
Записи разговоров, где слышны угрозы и требования.
Скриншоты сообщений в смс/мессенджерах, включая имя аккаунта и номер.
Детализацию звонков от оператора связи, если звонков много.
Фото/видео, если доходило до визитов или записок.
И маленький лайфхак из практики: заведите заметку “Журнал контактов” и пишите одной строкой: дата, время, номер, что сказали. Это занимает 20 секунд, а потом сильно помогает, потому что проверяющие любят хронологию.
Шаг 2. Поймите, кто звонит, и заставьте их назвать себя
Жалоба “на номер телефона” слабее, чем жалоба “на конкретную организацию”. Поэтому ваша задача — выяснить, кто именно с вами общается: банк, МФО, коллекторское агентство, “представитель по поручению”, а иногда и просто нелегальные “решалы”.
В разговоре спокойно (без перепалок) попросите назвать:
Организацию, от имени которой звонят.
Фамилию и должность сотрудника.
Основание звонка и по какому долгу.
Способ связи для письменных обращений.
Если человек отказывается представляться, “мутит”, пугает “службой безопасности” и не называет организацию — это уже отдельный маркер нарушения.
Дальше проверьте легальность. Профессиональные коллекторские организации должны быть в государственном реестре ФССП — его можно проверить на сайте службы.
Шаг 3. Сверьте нарушения с законом: время, частота, содержание
Здесь важно не “кажется, они охамели”, а “они нарушили конкретные ограничения”. По ним проще всего бить, потому что это факты, а не впечатления.
Самые “железные” нарушения, которые легко доказать:
Звонки в рабочие дни с 22:00 до 08:00 по местному времени.
Звонки в выходные и праздники с 20:00 до 09:00 по местному времени.
Телефонные разговоры чаще 1 раза в сутки и чаще 2 раз в неделю.
Личные встречи чаще 1 раза в неделю.
А теперь про “угрозы”. Это отдельная категория: если вам угрожают расправой, порчей имущества, “приедем и поломаем”, вымогают деньги или принуждают “срочно перевести” — это уже не просто нарушение правил взыскания. Это повод писать заявление в полицию, потому что там могут быть составы правонарушений и преступлений — в зависимости от того, что именно и как сказано.
Шаг 4. Составьте жалобу так, чтобы её не закрыли отпиской
Служба судебных приставов — основной контролёр по “коллекторской” части. Но она не будет угадывать за вас, что именно произошло. Чем структурнее жалоба, тем выше шанс, что её реально отработают.
В жалобе обязательно укажите:
Ваши данные и контакты для ответа.
Кто нарушает: название организации (если выяснили), номера телефонов, ссылки на аккаунты в мессенджерах.
Что именно нарушено: даты, время, частота, цитаты угроз.
Чем подтверждается: записи, скриншоты, детализация, “журнал контактов”.
Что вы просите: провести проверку и привлечь к ответственности.
Хороший тон — приложить материалы и в тексте перечислить, что именно приложено. Проверяющим проще, когда вы не “свалили всё в кучу”, а подписали: “Скриншоты 1–5”, “Аудиозапись 1”, “Детализация”.
Шаг 5. Пожалуйтесь “по адресу”: один орган — за одно нарушение
Чтобы не распыляться, держите простую логику: разные нарушения — разные адресаты. Да, можно писать сразу в несколько мест, но лучше понимать, зачем.
Обычно работает такая связка:
В ФССП, если нарушают правила взыскания (время, частота, формы общения, давление).
В Полицию, если есть угрозы, вымогательство, попытки проникновения, “приедем разбираться”.
В Прокуратуру, если нарушения системные или вы уже обращались, но реакции нет.
В Роскомнадзор, если разбрасывают ваши персональные данные, звонят родственникам/на работу, “сливают” долг третьим лицам.
В НАПКА, если агентство состоит в ассоциации: иногда это даёт быстрый дисциплинарный эффект, хотя государственный контроль всё равно за ФССП.
И ещё одна честная вещь. Даже идеальная жалоба не заменяет решения “по сути долга”. Если долг ваш и денег сейчас нет, параллельно стоит выстроить план: реструктуризация, переговоры, законные процедуры. Но ночные звонки и угрозы — это не “часть переговоров”, это нарушение, и его реально можно остановить документами.
С уважением, Кирилл Горин, финансовый управляющий и юрист по банкротству физических лиц.