Необходима помощь лиги юристов⁠⁠

В честь нового года решили заменить родителям почившую стиралку (живем отдельно). На сайте ситилинка нашли более-менее знакомую фирму и почитав нужные характеристики (режимы стирки/загрузку/габариты), пролистав фотки (профиль/анфас), не ожидая подвоха.. заказали доставку на необходимое число обрадовав родителей предстоящим подарком. Вечером после доставки звонит отец с вопросом "а как ее подключить,тут нет отверстия для подачи воды". Оказалось что существуют стиралки "для дачи", и к приобретенному нами агрегату подключается здоровенный бак, в который нужно руками заливать воду.. ясен пень нам такое не подходит.. (да, проглядели при заказе). Позвонили в ситилинк,объяснил ситуацию,спросили как действовать при возврате. Нам ответили что нужно САМИМ везти покупку в любой их магазин. На следующий день мы привезли машинку в ближайший магазин,где при тщательном осмотре продавец обнаружил мелкие царапины на углу крыши машинки.. предложил написать заявление с описанием ситуации и обратным адресом..мы всё подробно описали..но не указали, что родители в возрасте,и при приемке не заметили эти царапины, в итоге вот такая ситуёвина. Спустя 4 дня зашли а магазин узнать что к чему,может информация какая по нам есть.. сказали что "был разговор с юристами,скорее всего придет отказ в возврате". И тут вопрос к Вам, уважаемые: реально ли оперируя законом о защите права потребителя и статьёй о дистанционной продаже как-то решить этот вопрос в нашу пользу до обращения в суд (и реально ли решить этот вопрос в суде).