Привет! Если вы не пользуетесь номером 90 суток подряд при нулевом или отрицательном балансе, договор считается расторгнутым по вашей инициативе. Ознакомиться с нюансами автоматического расторжения можно на нашем сайте: yota.ru/support/mobile#172684/274332
Пожалуйста, попросите вашу маму написать о произошедшем в поддержку на сайте (yota.ru/support) или через личные сообщения нашей группы ВК (vk.me/yota), уточнив номер SIM и ее ФИО. Проверим статус договора и что можно сделать. Если договор был расторгнут и у номера новый владелец, то с нашей стороны повлиять на ситуацию уже не сможем. Нужно будет обратиться в поддержку сервисов, где привязан номер, чтобы уточнить, как можно сохранить аккаунт и привязать к актуальному номеру.
Что значит пользоваться номером? Если моя мама сидела долго через Wi-Fi, но у нее активны аккаунты данной сим-карты, считается ли это пользованием?
Отзывы и предложения по Пикабу
16.7K поста2.7K подписчик
Правила сообщества
Сообщество для аккумуляции всего фидбека по Пикабу
Если вы предлагаете новую функцию, опишите подробно:
- Задачу, которую выполняет предлагаемое изменение;
- Возможные плюсы и минусы;
- Версию Пикабу, для которой делаете предложение.
Пожалуйста, имейте в виду, что предложение:
- Должно быть полезным, понятным и простым;
- Должно быть востребованным пикабушниками;
- Не должно создавать визуального нагромождения.