Как представитель компании отвечаю на этот вброс, так как претензией назвать это трудно.
1. Цена.
Не 60 тысяч, а 54 200 рублей + экспресс доставка за счет покупателя. Цена соответствует рынку, включает расходы на таможню, все налоги, сервис и гарантийное обслуживание.
2. Упаковка.
Отправка комплекта уличных часов по этому заказу была образцово-показательной в процессе обучения нового сотрудника. Участвовали менеджер, сотрудник склада и директор по логистике. Перед отправкой часы были смонтированы на стенде и шли несколько часов для проверки. Версия, что провода были оборваны перед отправкой - исключена.
По фотографиям клиента видно, что упаковка была сделана добротно, следы транспортировки минимальны. Так что шансы повреждений при перевозке также очень малы.
3. Порванные провода.
На крупных снимках видно, что провода оборваны, а не срезаны. На грани механизма над ними (это видно на снимке из темы) есть белесая потертость, наводящая на мысли, что механизм "хорошо" уронили или ударили, причем удар пришелся на провода. Возможно, уже после того, как механизм извлекли из упаковки.
4. Качество исполнения. Конструкция соответствует стандартам 80-90-ых годов, проверена десятилетиями и абсолютно надежна в эксплуатации. Такие часы работают на нашем магазине непрерывно уже на протяжении 7 лет, а у некоторых покупателей уже более 20-ти.
Любители самых современных технологий могут ознакомиться с продукцией компании Ростовское Время, предлагающей решения на основе программируемых контроллеров Siemens и редукторов немецкого производства. Их часы могут вращаться с любой скоростью в любом направлении, управляются через веб-интерфейс, подключаются к любому световому и музыкальному оборудованию. Минимально возможный заказ - от 500 тысяч рублей.
5. Страна производства. Мы не скрываем, что товар сделан в Китае для нас и по нашим требованиям. Об этом мы говорим всем клиентам, в том числе и в этом случае.
6. Ситуация.
Причина ситуации видится в том, что в отличие от большинства компаний, мы не предоставляем услуги монтажа, поэтому появляются риски различных непредвиденных обстоятельств.
У покупателя горели сроки, понадобилась экстренная доставка. Мы обеспечили контроль качества и быструю отправку. Вскоре мы получили звонки с гневными претензиями, что мы "впарили им битый хлам", им завтра нужны работающие часы, что мы им сегодня же должны дать замену. По причине срочности не хотели и разобраться в ситуации - "вы нам все замените, а потом сами выясняйте отношения с курьерской службой". Сошлись на том, что они пытаются спаять оборванные провода и мы произведем замену в случае, если это не получится. У них получилось. Провели внутреннее расследование и пришли к выводу, что с нашей стороны все было сделано безупречно. Выявлять виновных со стороны курьерской службы и заказчика не стали. Конфликт был исчерпан, как нам казалось, пока спустя время мы не обнаружили эту попытку сотрудника заказчика (не вполне владеющего информацией) очернить нашу компанию.
В итоге:
- часы работают и запущены в срок.
- клиент получил самое недорогое и быстрое решение на рынке
- представитель заказчика сделал нам (анти)рекламу
Так что всем спасибо, надеюсь, здесь достаточно информации, чтобы умные люди могли сделать правильные выводы.
1. Цена.
Не 60 тысяч, а 54 200 рублей + экспресс доставка за счет покупателя. Цена соответствует рынку, включает расходы на таможню, все налоги, сервис и гарантийное обслуживание.
2. Упаковка.
Отправка комплекта уличных часов по этому заказу была образцово-показательной в процессе обучения нового сотрудника. Участвовали менеджер, сотрудник склада и директор по логистике. Перед отправкой часы были смонтированы на стенде и шли несколько часов для проверки. Версия, что провода были оборваны перед отправкой - исключена.
По фотографиям клиента видно, что упаковка была сделана добротно, следы транспортировки минимальны. Так что шансы повреждений при перевозке также очень малы.
3. Порванные провода.
На крупных снимках видно, что провода оборваны, а не срезаны. На грани механизма над ними (это видно на снимке из темы) есть белесая потертость, наводящая на мысли, что механизм "хорошо" уронили или ударили, причем удар пришелся на провода. Возможно, уже после того, как механизм извлекли из упаковки.
4. Качество исполнения. Конструкция соответствует стандартам 80-90-ых годов, проверена десятилетиями и абсолютно надежна в эксплуатации. Такие часы работают на нашем магазине непрерывно уже на протяжении 7 лет, а у некоторых покупателей уже более 20-ти.
Любители самых современных технологий могут ознакомиться с продукцией компании Ростовское Время, предлагающей решения на основе программируемых контроллеров Siemens и редукторов немецкого производства. Их часы могут вращаться с любой скоростью в любом направлении, управляются через веб-интерфейс, подключаются к любому световому и музыкальному оборудованию. Минимально возможный заказ - от 500 тысяч рублей.
5. Страна производства. Мы не скрываем, что товар сделан в Китае для нас и по нашим требованиям. Об этом мы говорим всем клиентам, в том числе и в этом случае.
6. Ситуация.
Причина ситуации видится в том, что в отличие от большинства компаний, мы не предоставляем услуги монтажа, поэтому появляются риски различных непредвиденных обстоятельств.
У покупателя горели сроки, понадобилась экстренная доставка. Мы обеспечили контроль качества и быструю отправку. Вскоре мы получили звонки с гневными претензиями, что мы "впарили им битый хлам", им завтра нужны работающие часы, что мы им сегодня же должны дать замену. По причине срочности не хотели и разобраться в ситуации - "вы нам все замените, а потом сами выясняйте отношения с курьерской службой". Сошлись на том, что они пытаются спаять оборванные провода и мы произведем замену в случае, если это не получится. У них получилось. Провели внутреннее расследование и пришли к выводу, что с нашей стороны все было сделано безупречно. Выявлять виновных со стороны курьерской службы и заказчика не стали. Конфликт был исчерпан, как нам казалось, пока спустя время мы не обнаружили эту попытку сотрудника заказчика (не вполне владеющего информацией) очернить нашу компанию.
В итоге:
- часы работают и запущены в срок.
- клиент получил самое недорогое и быстрое решение на рынке
- представитель заказчика сделал нам (анти)рекламу
Так что всем спасибо, надеюсь, здесь достаточно информации, чтобы умные люди могли сделать правильные выводы.
раскрыть ветку (2)
Нормально бы упаковали - курьеры ничего бы не оторвали.
А качество "изделия" видны по фотографиям. Любой человек с ОТК учаска РЭА и мелкой сборки оторвёт руки тому кто это сделал.
А качество "изделия" видны по фотографиям. Любой человек с ОТК учаска РЭА и мелкой сборки оторвёт руки тому кто это сделал.
По качеству сборки можно судить насколько долговечным и надёжным будет продукт собранный криво на скорую руку.