Квест "Низкий пинг" провален. Отчёт о рейде на саппорт МТС⁠⁠

Каждый вечер, с 19 до 22 по Москве, World of Warcraft начинает капризничать. Пинг в игре обычно стабильные 50-60 мс, но в эти часы он взлетает в 3-4 раза. Иногда связь и вовсе пропадает на несколько секунд, что приводит к разрывам соединения.

Проблема тянется с начала года. Сначала я её игнорировал: успевал сделать всё до вечера, а если нужно было обеспечить относительно стабильное соединение - использовал впн. Но это был костыль, который сам по себе добавлял задержку, и в итоге захотелось разобраться в корне.

Подготовился:
Полез искать информацию, как самому проверить соединение. Нашел инструкции, сделал трассировку до нужных серверов именно в часы проблем, собрал данные, зафиксировал — и пошёл в чат поддержки МТС.

Что было дальше:
Началась переписка (скрины ниже). Честно, мне немного неловко, что я вступил в полемику с сотрудницей поддержки... Но в тот момент я уже просто нервно смеялся. Сложилось ощущение, что на логи просто не обратили внимания, а ответили шаблонными фразами, мол, «на нашей стороне всё хорошо».

В итоге — проблема не решена, а диалог оставил чувство, что тебя просто не услышали.

Сталкивались с подобным в вечернее время с МТС ?
Есть рабочие способы решить этот вопрос или добиться внимания от поддержки?