Как я пытался вернуть телефон в Телефон.Ру
Купил я в магазине "Телефон.Ру" (владелец МТС) мобильный телефон в середине декабря 16 года замечательной фирмы Асус (ZenFone3 Max), так как за год до этого купил жене Асус другой модели и она до сих пор им очень довольна. Довольный начинаю его осваивать всё нравится и даже очень. Но через 3 дня мне звонят, я слышу собеседника прекрасно, он меня нет, ругаю жёлто-чёрного мобильного оператора, перезваниваю и снова така я же ситуация. После пятого дозвона перезагружаю телефон и всё хорошо- я слышу, меня слышат. Подумал бывает... Следующие 7 дней ситуация повторялась несколько раз, меня не слышно и помогала только перезагрузка, два раза делал полный сброс не восстанавливая настройки. Также выяснил, что если во время этого сбоя включить громкую связь меня становится слышно.
Через 10 дней после покупки решаю обменять телефон (держу в голове заветные 15 дней). Но продавец отвечает, что принять не может пиши претензию. Пишу, жду ответа. Через 3 дня приходит смс в которой сообщается, что пришёл ответ на мою претензию и забрать его могу в магазине. Отвечают, что товар технически сложный и поэтому требуется экспертиза и т.д., если я согласен, то могу сдать телефон на проверку качества, проверка качества будет до 45!!! дней.
Думаю, может больше не будет такого... Но проблема появилась снова. Думаю сдам, проверят и обменяют.
Сдал, описав суть проблемы. Через 25 дней мне звонят и говорят, что телефон вернулся с проверки. Еду в магазин, читаю акт проверки. В акте написано, что с телефоном всё хорошо.
Мне отказали в замене телефона.
Я ещё несколько раз писал претензии, телефон так же благополучно возвращался с проверки качества с формулировкой, что всё хорошо. Один раз даже вернулся заблокированным. Тоже пришлось писем пописать... Но проблема так и осталось, примерно раз в неделю происходит этот сбой, каждый раз помогает перезагрузка. Пробовал звонить в поддержку Асуса, там вежливо послали лесом, сказав обновляйте звонилку, проблема должна решиться.
Решил я полистать закон о защите прав потребителей, нашел стать 18 " Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", в пункте 5 была такая строчка: "Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
Ссылаясь на нее пишу очередную претензию и требую расторгнуть чтобы экспертизу проводили в моём городе и в моём присутствии
Мне отвечают стандартным текстом с предложением сдать его в магазин для проверки ни о каком моём участии речи вообще не идёт.
Думаю, может прочитали плохо, пишу ещё письмо в котором прошу согласовать время и место проведения проверки
И получаю очередной высер в виде стандартной отписки абсолютно не относящийся к делу. И по существу ничего не поясняющий.
Со слов продавца в городе нет офиса и кого-либо старшего кто бы смог внятно что-то решить, по телефону со мной так же не готовы общаться. Получилось только, чтобы продавец созвонилась в моём присутствии с юристом и на вопрос как организовать и согласовать проверку в моём городе ответила, что проверку качества они проводят только в организациях с которыми у них есть договор (!!!!!), такой организации в городе нет.
Написал через госуслуги жалобу в роспотребнадзор жду ответа, следующим шагом видимо будет суд. Хотя бы чтоб попробовать как это...
Спасибо за внимание, если есть мысли делитесь