Как вернуть деньги взад из Сберлогистики?⁠⁠

Свекровь ещё перед новым годом отправила посылку подруге.Посылка не дошла.Слава богу, хоть вернули её. Но деньги за пересылку не возвращают.

Свекровь пошла в отделение банка,там менеджер сказала заполнить заявление в произвольной форме. И типа отправила его,куда следует. В итоге,когда я позвонила на горячую линию, выяснилось, что никакого заявления нет. Это первое. Второе: заявление должно быть заполнено определенным образом. Мы все сделали,отправили на почту. Сберлогистика сказала,мол,ждите. Ждали мы весь март. Сейчас уже апрель практически заканчивается, сберлогистика сказала писать новое заявление.

Сумма возврата - что-то в районе 900 рублей. Но и те не выбить