Досрочное погашение⁠⁠

Добрый вечер. У меня вопрос по частичному досрочному погашению микрозайма. Достаточно ли уведомить заимодавца письмом с заявлением о назначении платежа? Просто мфо отказывается зачислять средства в счет погашения и пересчитывать долг, заявляя что я не оформила заявление на частичное досрочное погашение. Хотя я это сделала, так как перед этим уже частично досрочно погасила этот займ, но тогда особо проблем не возникло( кроме двух дней дозвона в поддержку, нескольких писем и час переписки с оператором, с предоставлением всех справок и чеков) , так как не прошло 14 дней с даты выдачи микрозайма. Я по совету оператора после зачисления денег на счет прошла по кнопкам погашение - частичное досрочное погашение и сайт мне выдал что погашение будет 12 числа. Но погашение так и не произошло. Мое письмо с заявлением о частичном досрочном погашении, отправленное на их официальную электронную почту ничего не значит, я должна пройти на сайт и при оплате сформировать заявление на досрочное погашение. Мне также прямым текстом заявили что могу жаловаться кома хочу, цб не вмешивается в договорные отношения и мое письмо отправленное цб отправят им и они ответят на него как захотят и ничего им не будет. Вот так, что делать я не знаю...