Выплата единовременной пенсии в НПФ⁠⁠

В прошлом году моя мать подавала заявление на выплату единовременной пенсии в НПФ "Достойное будущее". Заявление было одобрено и деньги отправили. Но так как у матери не было своей банковской карточки, предоставили реквизиты моей карты. Вследствие этого деньги не дошли и вернулись обратно на счёт матери в НПФ. После этого мать оформила себе банковскую карту и заново подала заявление в НПФ. Теперь же, НПФ отклонил заявление ссылаясь на ФЗ # 360 от 30.11.2011, статью 4, пункт 1.2.
В данном пункте закона говорится, что повторное обращение по выплате пенсии можно осуществить после 5 лет с даты последнего обращения.
Собственно, сам вопрос состоит в том, если по результатам прошлого обращения в НПФ деньги фактически не были получены, то запрос все равно считается выполнен? Т.е. теперь придется ждать 4 года, что бы заново отправить запрос?.
Заранее благодарю за ответы.